Жкх оплата за горячую воду по счетчику

Новая афера от коммунальщиков: почему ваши счета за горячую воду растут

Фото © ТАСС / Алексей Белкин

Мало кто точно знает, какой температуры должна быть вода, что течёт из крана в наших квартирах, и коммунальщики стали этим активно пользоваться. Схема проста: вместо горячей воды подают тёплую, и вы в своих смесителях выворачиваете горячий кран до конца. В результате квартирный водосчётчик фиксирует больше кубометров из горячей трубы, и вы платите по счетам за услуги ЖКХ больше, ведь, согласно тарифам, горячая вода намного дороже холодной.

Москвич Максим заметил, что с середины 2019 года плата за пользование горячим водоснабжением выросла в среднем на тысячу рублей. Выяснилось, что его семья вдруг стала более активно потреблять горячую воду: аж на пять-шесть кубометров в месяц. И вот что странно: расход холодной воды за это же время уменьшился примерно на эту же величину.

Максим замерил температуру воды, что текла из горячего крана в его квартире, и обнаружил, что она не превышала 40 °С. Пришлось провести настоящее расследование и опросить соседей. Они сделали аналогичные замеры в своих квартирах и выяснили, что выше 52 ˚C горячей воды не было ни у кого.

Фото © ТАСС / Егор Алеев

А ведь согласно правилам СанПиН (2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения. Изменение к СанПиН 2.1.4.1074-01») температура горячей воды должна быть не ниже 60 °С и не выше 75 °С. По правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённым постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, горячее водоснабжение должно быть организовано в домах бесперебойно и круглогодично.

Максим прикинул, во сколько ему обходится ежемесячная переплата, и вот что получилось:

Он обратился в свою управляющую компанию (ГБУ «Жилищник»), которая является оператором по предоставлению ему услуги горячего водоснабжения, с жалобой на недостаточную температуру воды. Сотрудники УК обращение приняли, но ситуация с температурой воды не нормализовалась. Последующие жалобы либо игнорировались, либо следовал ответ-отписка, что по вопросу качества горячего водоснабжения следует обращаться к непосредственному поставщику услуг — ПАО «МРСК Центр».

В результате москвичу пришлось обращаться в суд. И вот как только было назначено предварительное судебное слушание, управляющая компания изменила своё мнение и проблему признала, в течение недели горячая вода стала надлежащей температуры. Никакой замены труб или иного ремонта не потребовалось: коммунальщики намеренно снижали температуру воды.

— К сожалению, с прошлого года наблюдается устойчивая тенденция к увеличению количества обращений граждан в суды по поводу качества услуг ЖКХ, — отметил Дмитрий Шагин, адвокат Межрегиональной коллегии адвокатов города Москвы. — Они стали менее качественными, хотя объективных предпосылок для этого нет. Очень много клиентов жалуются именно на температуру горячей воды, поэтому возникает подозрение, что такая ситуация создаётся намеренно, чтобы заставить потребителей платить больше.

По мнению адвоката, в ситуации с Максимом понятно, почему управляющая компания «вдруг прозрела» и в итоге добровольно устранила нарушения. Ведь, согласно ч. 2.3 ст. 161 Жилищного кодекса РФ, УК несёт полную ответственность за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, даже если она является только оператором этих самых услуг. При этом в случае оказания услуг ненадлежащего качества компания нарушила ещё и статью 4 закона «О защите прав потребителей». То есть очевидно, что если бы суд вынес решение, то оно было бы не в пользу управляющей компании.

Фото © ТАСС / Максим Стулов

На самом деле в большинстве случаев дело до подачи в суд можно не доводить, а достаточно выполнить несколько шагов и правильно подать претензию в свою управляющую компанию.

Во-первых, если заметили, что из горячего крана регулярно течёт едва тёплая вода, следует подавать заявку в свою управляющую компанию и требовать составления акта по каждому случаю. Акт должен составляться в вашем присутствии с обязательным замером температуры из крана в вашей квартире.

Чаще всего после составления этого документа управляющая компания уже начнёт принимать необходимые меры для устранения проблемы. Узнать, какая управляющая компания занимается вашим домом, можно на сайте Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. Отправить жалобу также можно онлайн при помощи личного кабинета на сайте госуслуг.

Во-вторых, одновременно с заявкой в управляющую компанию следует подать жалобу в местную Госжилинспекцию. Эта организация занимается региональным государственным жилищным надзором и в течение 30 дней обязана не только дать ответ на вашу жалобу, но и проверить все факты и в случае установления нарушений вынести предписание вашей управляющей компании о ликвидации нарушений.

Ну а если эти два шага не сработали — не стесняйтесь обращаться в суд, ведь правда на вашей стороне.

Расчеты за тепловую энергию и горячее водоснабжение

Свет и тепло объединились в квитанции от ПАО «ДЭК»

Два крупнейших поставщика энергетических ресурсов – электроэнергии (ПАО «ДЭК»), тепла и горячей воды (АО «ДГК») – объединяют свои услуги. Ресурсоснабжающими компаниями достигнута договоренность о включении своих коммунальных услуг в совмещенной квитанции.

Единый платежный документ вводится на всей территории, где услугу горячего водоснабжения и теплоснабжения оказывает АО «ДГК» – это территории Владивостокского, Артемовского, Партизанского городских округов, а также территория пгт. Лучегорск Пожарского района.

Расчет всех услуг, включенных в единый платежный документ, осуществляется сотрудниками Дальневосточной энергетической компании.

Личный кабинет клиента

Управляйте счетами за электрическую и тепловую энергию
одним кликом – регистрируйтесь в личном кабинете клиента сейчас!

Выполняя функции по сбыту тепловой энергии,
ПАО «ДЭК» оказывает следующие услуги:

Единый платежный документ

Сроки выставления
Доставка единого платежного документа клиентам производится ежемесячно с 3 по 8 число месяца, следующего за расчетным (сентябрьская квитанция доставляется в октябре, октябрьская – в ноябре и т.д.).

Если Вы оформили заявку на отказ от бумажных квитанций, то единый платежный документ будет приходить Вам по электронной почте.

Оплата

Квитанция за потребленную электроэнергию и квитанция за потребленную тепловую энергию на отопление и горячее водоснабжение размещаются на одном листе. Оплата за разные виды услуг производится отдельно по каждому из лицевых счетов (штрих-коду).

Оплачивать счета за потребленную тепловую энергию, отопление и горячее водоснабжение можно любым удобным для вас способом:

Передача показаний

В целях проведения расчетов за потребленную тепловую энергию на отопление и горячее водоснабжение рекомендуем потребителям – физическим лицам снимать и передавать показания индивидуальных приборов учета в период с 20 по 25 число месяца включительно. ПАО «ДЭК» предлагает следующие способы передачи показаний приборов учета.

Офисы и обслуживание

В офисы ПАО «ДЭК» следует обращаться по вопросам:

• начислений и перерасчетов платы за потребленную услугу (отопление, ГВС);
• в том числе пени за просрочку платежа;
• доставки платежных документов;
• качества услуг;
• изменения сведений о лицевом счете;
• заключения и сопровождения договоров теплоснабжения.

В свою очередь, специалисты АО «ДГК» продолжают работу с потребителями (физическими и юридическими лицами) по ряду вопросов:

• комиссионное обследование по обращениям собственников жилых и нежилых помещений многоквартирных домов, составление актов по фактам некачественного оказания услуг отопления и горячего водоснабжения, определение виновной стороны, выдача предписаний,
• взаимодействие с исполнителями коммунальных услуг по вопросам организации расчетов за тепловую энергию, принятие решений о переходе на прямые расчеты на основании протокола собрания собственников или при наличии просроченной задолженности,
• прием / учет заявок, заключение договоров на техническое присоединение, выдача и контроль выполнения технических условий,
• составление актов о подключении объектов, приемка приборов учета,
• преддоговорное обследование теплоустановок потребителей,
• выдача технических условий на организацию коммерческого учета,
• работа по выявлению и предотвращению хищений тепловой энергии,
• технический аудит при подключении потребителей в ОЗП,
• подключение и отключение объектов потребителей.

Офисы и режимы работы отделений теплосбыта АО «ДГК»:

Тарифы

Тарифы на тепловую энергию и горячую воду размещены на странице «Тарифы».

Задолженность и введение ограничений

Что делать, если ограничили подачу электроэнергии за долги?

Единственный способ – погасить свою задолженность. После погашения задолженности абоненту необходимо обратиться в офис компании (отделение, абонентский пункт) и представить оплаченный платежный документ. При предъявлении оплаченной квитанции, а также оплате услуг по подключению, абоненту будет восстановлен коммунальный ресурс. Если потребитель не имеет возможности погасить всю сумму задолженности единовременно, то существует возможность составления договора о реструктуризации задолженности.

Мероприятия по взысканию дебиторской задолженности производится отдельно по каждому виду коммунальных услуг:

• предоставление электрической энергии,
• предоставление тепловой энергии на отопление,
• предоставление тепловой энергии на горячее водоснабжение.

Порядок и условия ограничений подачи электрической энергии:

Порядок и условия ограничений подачи на отопление и горячее водоснабжение:

В случае непринятия со стороны потребителя мер по погашению задолженности за потребленную тепловую энергию на отопление и горячее водоснабжение, могут быть применены следующие меры принудительного характера:

• наряду с суммой основного долга будут предъявлены требования по штрафным санкциям, а также судебные издержки (государственная пошлина и другие расходы по взысканию долга в судебном порядке);
• для ограничения права потребителя на получение субсидии, в соответствующий отдел субсидий будет направлена информация о наличии непогашенной задолженности за потребителями;
• для ограничения права потребителя на заимствование средств у банков, в банки может быть предоставлена информацию о наличии у потребителя непогашенной задолженности;
• могут быть проведены мероприятия по выселению из занимаемого помещения;
• информация о должниках размещается в Центральном каталоге кредитных историй, созданном Банком России;
• может быть приостановлена подача тепловой энергии (подача горячего водоснабжения) до момента полного погашения задолженности (гл.11 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах и жилых домов»).

Установка, замена, опломбировка счетчиков горячей воды

Чтобы заменить прибор учета, вам необходимо: подать заявление на установку или замену счетчика горячей воды в управляющую организацию или ТСЖ. УК составляет смету с учетом стоимости прибора учета (Вы можете самостоятельно приобрести прибор учета), заключает договор на установку, подписывает акт приемки и производит пломбировку установленного учета.

Качество услуг

В случае предоставления некачественной услуги «отопление» или «горячее водоснабжение» (температура воздуха в помещении ниже/выше установленных норм, температура горячей воды ниже/выше установленных норм, качество горячей воды не соответствует принятым санитарным нормам по цвету, запаху, наличию примесей и т.д.), потребителю следует обратиться в свою Управляющую компанию (ТСЖ), для составления акта о некачественно предоставленной услуге, на основании которого может быть рассмотрен вопрос о проведении перерасчета.

Акт, подтверждающий предоставление некачественной услуги, потребитель предоставляет в ПАО «ДЭК» с заявлением на проведение перерасчета.

В случае отсутствия оснований, предусмотренных действующим законодательством, а так же отсутствия, либо недостаточности подтверждающих документов для проведения перерасчета ПАО «ДЭК» вправе отказать потребителю в его проведении. При этом потребитель может воспользоваться правом обращения по указанному вопросу в АО «ДГК».

Порядок проведения перерасчетов по заявлениям потребителей (основания, перечень подтверждающих документов и сроки проведения перерасчетов по каждому основанию), определяется АО «ДГК» в соответствии с требованиями «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных ПП РФ №354 от 06.05.2011г.

«Горячие» вопросы и ответы

Дальневосточная энергетическая компания заинтересована в своевременной оплате потребителями электрической, тепловой энергии и горячего водоснабжения. В интересах компании и полная прозрачность платежей, то есть каждый ее клиент должен отчетливо понимать, сколько и за что именно он платит. Ведь только такая ясность обеспечивает доверие потребителей. Поэтому мы публикуем ответы на актуальные вопросы, поступающие в наш адрес.

В чем разница подсчета оплаты за горячую и холодную воду?

Пока мы проживаем с родителями, то редко задумываемся о том, как правильно снимать показания с того или иного счетчика. Это касается и устройства для учета расхода воды. И когда наступает время жить в собственной квартире, приходится разбираться с тем, как работают различные приборы, как правильно снимать показания, как оплачивать и, главное, с чего начинать. Если вам также необходимо разобраться, в чем разница подсчета оплаты за горячую и холодную воду, то данная статья поможет вам!

Рис 1. Разница подсчета оплаты за горячую и холодную воду

Как найти счетчик?

Первой задачей, которую вам будет необходимо решить, является определение того, какой прибор измеряет количество использованных кубов холодной воды, а какой – горячей. Обычно сделать это довольно просто: для низких температур используется счетчик с синим корпусом, а для высоких – с красным. Тем не менее, хозяева некоторых квартир устанавливают водосчетчики красного цвета для обоих видов воды, по причине чего разобраться становится сложнее.

Рис 2. Счетчики горячей (красный) и холодной (синий) воды

Но только в том случае, если вы не знаете простое правило: с нижнего стояка всегда поступает холодная вода, а с верхнего – горячая. Впрочем, и для такого способа определения существуют подводные камни, поскольку он не всегда актуален. Тогда остается самый надежный способ – эксперимент! Откройте кран, подающий холодную воду, и наблюдайте, какой из счетчиков начал работать, записывая данные. Готово! Для уверенности можно пометить каждый из приборов маркером.

Как снимать показания?

Следующим шагом перед оплатой является снятие показаний. Его необходимо осуществлять очень внимательно, поскольку в противном случае вы можете отправить в управляющую компанию или коммунальные службы неверные данные. Сделать это не так сложно, особенно, если ваш водосчетчик представляет собой устройство учета расхода с циферблатом.

Рис 3. Снятие показаний с водосчетчика

На данной детали прибора есть восемь слотов с цифрами. Последние регулярно изменяются, поскольку вы расходуете то или иное количество кубометров и литров. Вам понадобятся только первые пять цифр, так как для данных совершенно не нужны литры. Впрочем, вам может попасться водосчетчик только с пятью цифрами, тогда не понадобится постоянно отделять кубометры для того, чтобы записать данные. И, безусловно, горячая и холодная вода оплачиваются отдельно друг от друга.

Видео 1. Как правильно снять показания счетчиков воды

Как производить оплату?

Чтобы разобраться в этом вопросе, возьмите квитанцию, по которой будете совершать оплату. Там найдите показатели воды (конечные и начальные). Например, они будут 00088-00065. Теперь отнимите от первых показаний вторые, после чего получите число, которое будет необходимо помножить на тот тариф, который установлен в вашем городе. Имейте в виду, что он устанавливается властями населенного пункта, поэтому везде оплата будет разной. Для горячей и холодной воды манипуляции будут совершенно одинаковыми. Только стоит помнить, что тарифы у них разные, поэтому внимательно следите за тем, что и как вы оплачиваете.

Понадобится рассчитаться и за такую функцию как водоотведение. Это звучное слово обозначает простую канализацию. Чтобы сделать это, сложите количество израсходованных вами кубов и умножьте на тариф, который власти вашего города назначили для водоотвода.

В том случае, если вы вовремя не сдадите показания устройства в управляющую компанию или соответствующую службу, то будете переведены на общий тариф, при котором стоимость использования воды возрастает на 60%.

Рис 4. Квитанции на оплату воды по счетчику

Конечно же, рекомендуем следить за качеством работы прибора, раз в 4 года совершая его поверку. Она необходима для того, чтобы узнать, правильно ли он начисляет показания. И если уменьшение кубометров многим понравится, то зачастую неисправный прибор наоборот показывает слишком большое количество израсходованной воды. В Москве была отменена обязательная поверка, поэтому не попадитесь на уловки мошенников!

Квитанция за горячую воду и тепло — за что платим?

Каждый месяц, сталкиваясь с необходимостью оплачивать счета, у многих возникает вопрос по начислениям. Почему в квитанциях все время выставляется «перерасчет» или «долг», откуда берутся данные в графе «начислено» — разберёмся в начислениях.

Причины возникновения перерасчета

В квитанции выставляется переплата в том случае, когда отсутствуют показания ПУ, так как нет фактического потребления, ТОО «АлТС» не выставляет начисления за расчётный период за текущий месяц. От последних подтвержденных показаний (со слов абонента /контролер), оплаты абонента выставляется сумма в графе переплата. Как только заносятся фактические показания, выполняется перерасчёт от последних показаний до текущих, и переплата распределяется на использованные кубы. Так же выставляется переплата в том случае, когда оплаченные кубы больше фактических. В домах с ОПУ выставляется долг, в том случае, когда абонент оплачивает фактические показания в текущем месяце, так как расчетный период в текущей квитанции выставляется за предыдущий месяц (снизу в квит. пишется расчётный период).

В домах без ОПУ, когда отсутствуют показания по ИПУ, начисления в квитанции выставляются по среднему показателю, а фактический расход потребителя, может превышать. В этом случае в квитанции выставляется долг.

В домах с ОПУ, в текущей квитанции выставляется перерасчет в связи с отсутствием показаний последних нескольких месяцев, при занесении фактических показаний, разница кубов от последних показаний суммарно делится в те месяца, когда отсутствовали показания, т.е. в квитанции выставляется начисления текущего месяца по текущему тарифу, а в графе перерасчет начисления производятся по предыдущим тарифам.

В счетах квитанциях АО «Алсеко» необходимо обращать внимание на графу «оплач.», так как в ней указываются все оплаты за горячую воду, переведенные в кубические метры.

Куда необходимо сдать показания счетчиков?

Подводя итог, чтобы избежать путаницы в начислениях за услуги теплоснабжения, необходимо предоставить данные контролеру, или сдавать показания индивидуального прибора учета одним из следующих способов:

1. посредством SMS-сообщений или приложения WhatsApp с указанием лицевого счёта (номер договора) на номер +7 (701) 098 45 05;
2. посредством заполнения специальной формы на сайте www.alts.kz, пройдя по вкладке «Приём показаний счётчиков горячей воды»;
3. путем отправки сообщения с прикрепленной фотографией счетчика (не более 3 Мб) и указанием номера своего лицевого счета на e-mail: pokazania@alts.kz;
4. в квитанции в момент оплаты за коммунальные услуги заполняем строки «Горячая вода. абонент». При наличии более одного «ИПУ ГВС» в столбце «послед.» необходимо указывать сумму показаний всех «ИПУ ГВС»;
5. через «Личный кабинет» на сайте www.alts.kz;
6. по телефону: 8 (727) 341-07-00.

Для юридических лиц

Предоставлять показания необходимо с 20 по 29 число по адресу: г. Алматы, ул. Байзакова, д. 221, или на e-mail: ur@alts.kz.

Телефон для оформления заявки на обследование «ИПУ ГВС»: 341-07-77 (вн. 2155, 2130).