Sfera-perm.ru

Сфера Пермь
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Счетчик нева гарантийный срок

Порядок замены (установки) приборов учета электрической энергии при исполнении Федерального закона от 27.12.2018г. №522-ФЗ

Порядок оснащения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии приборами учета электрической энергии

С 1 июля 2020 года Гарантирующие поставщики (далее — ГП) и сетевые организации (далее — СО) обеспечивают коммерческий учет электрической энергии (мощности) на розничных рынках, в том числе путем приобретения, установки, замены, допуска в эксплуатацию приборов учета электрической энергии и (или) иного оборудования, которые необходимы для обеспечения коммерческого учета электрической энергии (мощности), и последующей их эксплуатации:

  • при отсутствии, выходе из строя, утрате, истечении срока эксплуатации или истечении интервала между поверками прибора учета электрической энергии и (или) иного оборудования, в том числе и не принадлежащего СО, ГП;
  • в процессе технологического присоединения.

СО обеспечивают коммерческий учет электрической энергии (мощности) в отношении объектов, непосредственно или опосредованно присоединенных к их сетям (за исключением установки и замены коллективных (общедомовых) приборов учета электрической энергии);

ГП обеспечивают коммерческий учет электрической энергии (мощности) в отношении расположенных в зоне их деятельности многоквартирных домов (за исключением помещений многоквартирных домов, электроснабжение которых осуществляется без использования общего имущества), включая установку коллективных (общедомовых) поборов учета электрической энергии.

Отсутствие прибора учета у Потребителя возможно в 2-х случаях:

В ПП РФ N 354 от 06 мая 2011 г. п.81(12) Прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

Если Вам необходимо заменить или установить ПУ в жилом или нежилом помещении многоквартирного дома, находящегося в МО «г. Екатеринбург», Вам необходимо обратиться в АО «Екатеринбургэнергосбыт», независимо от того, являетесь Вы клиентом АО «Екатеринбургэнергосбыт» или нет.

Заявку в АО «Екатеринбургэнергосбыт» можно подать в офисах компании либо направить почтовым отправлением по адресу: 620026 г. Екатеринбург, ул. Луначарского, 210

Шаблон заявки размещен на официальном сайте Гарантирующего поставщика www.eens.ru в разделе Физическим лицам / Заявка на установку (замену) приборов учета по ссылке https://www.eens.ru/clients/fiz/zayavka-na-ustanovku-zamenu-priborov-ucheta.

К заявке необходимо приложить следующие документы:

  1. копию документа, подтверждающего право собственности на квартиру, подлежащую оснащению прибором учета (свидетельство на право собственности или выписка из ЕГРП);
  2. копию паспорта собственника квартиры;
  3. документ, подтверждающий полномочия лица, подписавшего заявку, если заявка подписана не собственником (Доверенность);
  4. копию паспорта прибора учета или акта о вводе прибора учета в эксплуатацию. При отсутствии паспорта или акта — фотографию с пломбами установленными на приборе учета заводом-изготовителем.

Oбращаем Ваше внимание, что в соответствии с п. 80(2) Правил № 354 установка индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета электрической энергии в многоквартирном доме и допуск их к эксплуатации, в случае если по состоянию на 1 апреля 2020 года или ранее прибор учета электрической энергии отсутствовал, истек срок его эксплуатации или он вышел из строя, должны быть осуществлены гарантирующим поставщиком до 31 декабря 2023 года, а в случае если по состоянию на 1 апреля 2020 года или ранее истек интервал между поверками прибора учета, то поверка прибора учета или установка нового прибора учета должны быть осуществлены гарантирующим поставщиком до 31 декабря 2021 года. В иных случаях установка, замена или поверка индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета электрической энергии в многоквартирном доме должна быть осуществлена гарантирующим поставщиком не позднее 6 месяцев:

· с даты получения обращения потребителя или исполнителя, если обращение потребителя поступило исполнителю, об истечении интервала между поверками, срока эксплуатации, о выходе прибора учета электрической энергии из строя и (или) его неисправности;

· с даты выявления истечения срока интервала между поверками, срока эксплуатации, неисправности прибора учета электрической энергии в ходе проведения его проверки;

· с даты обращения собственников комнат в коммунальной квартире о необходимости установки комнатных приборов учета электрической энергии, если между всеми потребителями в коммунальной квартире заключено соглашение, предусмотренное пунктом 50 Правил № 354.

В случае если ваш прибор учета непосредственно или опосредованно присоединен к сетям сетевой организации на территории Муниципального образования города Екатеринбург (за исключением установки и замены коллективных (общедомовых) приборов учета электрической энергии) обращаться следует к сетевой организации АО «Екатеринбургская электросетевая компания».

Для потребителей услуг компании АО «Екатеринбургская электросетевая компания» работает круглосуточная горячая линия – 8 800 2501-220 (звонок бесплатный). Также Вы можете обратиться в клиентский офис или направить заявку заказным почтовым отправлением.

Центр обслуживания клиентов АО «Екатеринбургская электросетевая компания»

ул. Бориса Ельцина, 1 (вход справа)

Режим работы: понедельник-пятница, 9:00-20:00.

Порядок снятия и передачи показаний приборов учета электрической энергии

Интеллектуальный (умный) прибор учета — это прибор учета, который обеспечивает возможность присоединения к интеллектуальным системам учета электрической энергии (мощности) ГП или СО, обладает минимальным набором функций. Основная задача таких приборов учета – сбор и передача данных о количестве потребленных энергоресурсов.

Читайте так же:
Счетчик карт для дурака

Интеллектуальная системы учета электрической энергии (мощности) (далее ИСУЭ / ИСУ) — это система хранения и учета данных измерений, включающая приборы учета, трансформаторы тока и средства связи для сбора данных, позволяющая предоставлять дистанционный доступ Потребителю к минимальному набору функций.

Потребитель отвечает за сохранность приборов учета и пломб, за своевременное списание и передачу показаний до наступления одного из случаев и замены/установки ПУ, выполняемых ГП или СО.

О подключении ПУ к ИСУ Потребитель будет проинформирован способом, который укажет в акте ввода ПУ в эксплуатацию.

После подключения ПУ к ИСУ обязанность передавать показания прекращается. Потребителю будет предоставлен доступ в личный кабинет.

До момента подключения ПУ к ИСУ, потребитель обязан списывать и передавать показания.

Порядок снятия показаний:

Если иные дата и время не установлены договором, то снятие показаний потребителем (покупателем) электрической энергии (мощности) осуществляется:

в отношении коллективных (общедомовых) приборов учета (далее – ПУ) многоквартирных домов — с 23 по 25 число расчетного месяца по состоянию на 00 часов 00 минут;

в отношении ПУ, установленных в отношении жилых домов — до окончания 25-го числа расчетного месяца по состоянию на 00 часов 00 минут;

в отношении иных ПУ — по состоянию 00 часов 00 минут первого дня месяца, следующего за расчетным периодом.

При расторжении (заключении) договора – на 00 часов 00 минут дня расторжения (заключения) договора.

Снятие показаний расчетного ПУ, не присоединенного к интеллектуальной системе учета, оформляется актом снятия показаний ПУ, и подписывается лицом, ответственным за снятие, а также представителями СО и (или) ГП, если по условиям договора ими осуществляется совместное снятие показаний.

Порядок предоставления показаний:

Если иные дата и время не установлены договором, то показания предоставляются другой стороне договора:

в отношении коллективных (общедомовых) ПУ многоквартирных домов и ПУ, установленных в отношении жилых домов – до окончания 26-го дня расчетного месяца;

в отношении иных ПУ – до окончания 1-го дня месяца, следующего за расчетным;

при расторжении (заключении) договора – в течение суток, следующих за датой расторжения (заключения) договора.

В отношении расчетных приборов учета, не присоединенных к интеллектуальной системе учета, показания предоставляются в течение 3 рабочих дней с использованием телефонной связи, электронной почты или иным способом, позволяющим подтвердить факт их получения, указанным в договоре, а также при необходимости в письменной форме или в виде электронного документа, подписанного электронной подписью.

Гарантия на новостройки: кто и как отвечает за брак

До сих пор некоторые покупатели квартир в новостройках не знают, что после сдачи многоквартирного дома в эксплуатацию на него распространяется такая же гарантия, как и на большинство других товаров и услуг. И на квартиры, как на телевизоры и утюги, тоже создают свои собственные «инструкции по эксплуатации».

Основание и сроки

Гарантийное обслуживание новостроек регулируется тем же законом, по которому происходит их строительство — Федеральным законом «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости» (№ 214-ФЗ). Согласно нему, «гарантийный срок для объекта долевого строительства, за исключением технологического и инженерного оборудования, входящего в состав такого объекта долевого строительства, устанавливается договором и не может составлять менее чем пять лет». Речь идет о гарантии на конструктивные элементы здания: фундаменты, стены, каркасы, перекрытия, крыши, лестницы, перегородки.

Гарантийный срок на технологическое и инженерное оборудование, входящее в состав передаваемого участникам долевого строительства объекта долевого строительства, устанавливается договором и не может составлять менее чем три года. В течение этого срока будут бесплатно для покупателя жилья, за счет средств застройщика, устраняться неисправности, связанные с дефектами работы всех инженерных систем здания (водопроводное, газопроводное, отопительное, электрическое, канализационное, вентиляционное оборудование).

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи объекта долевого строительства покупателю, то есть с момента подписания им передаточного акта к договору купли-продажи квартиры.

Слабые места новостроек

Наш опыт как управляющей компании (УК) показывает, что перечень самых распространенных гарантийных случаев в новостройках остается примерно одинаковым и не зависит от застройщика — а наша УК обслуживает многоквартирные дома от многих застройщиков Московского региона. Отмечу, что мы сейчас говорим о дефектах, которые собственник жилья не мог заметить при приемке квартиры. Это отдельная тема — как нужно проверять и фиксировать состояние жилья при приемке от застройщика. Речь именно о проблемах, которые проявляются при эксплуатации.

Читайте так же:
Как сбросить счетчики с принтера brother

Как правило, это выход из строя инженерного оборудования как в общедомовых зонах, так и внутри квартир. Сильнее всего страдает лифт, но как раз его поломки чаще всего бывают связаны не с браком, а с неправильной эксплуатацией из-за проведения жильцами дома массовых ремонтов. Далее по популярности — последствия усадки дома: расстыковки швов стена-потолок, стена-стена, трещины в покрытии потолка, дефекты напольных покрытий, промерзание оконных блоков. Эти проблемы, к сожалению, могут возникнуть у любых многоквартирных домов независимо от застройщика и технологии строительства.

Гарантия и страховка

Потребителю важно понимать, что, так же как и в случае с автомобилями, бытовой техникой и другими товарами, гарантийный ремонт распространяется только на поломки и неисправности, допущенные при строительстве. Если речь идет о неправильной эксплуатации или случаях вандализма — что, к сожалению, также имеет место быть, — то ни о какой гарантии речи идти не может. Грубо говоря, если вы купили новый автомобиль и въехали в столб — производитель не обязан ремонтировать его за свой счет. Так же и с квартирой. Если затопление, например, произошло из-за того, что нанятые собственником рабочие неправильно установили сантехнику, а при доставке мебели повредили входную дверь — то ремонт жителю придется делать за свой счет.

Безусловно, как и на других рынках, в нашей сфере тоже нередки спорные случаи, когда собственник, застройщик и УК винят в поломке другую сторону. В этих случаях, чтобы доказать свою правоту, собственнику квартиры необходимо заказать и провести независимую экспертизу.

Куда жаловаться

Если собственник квартиры уверен, что случай именно гарантийный, каков должен быть порядок его действий? Куда звонить и писать? Здесь начинаются тонкости, которые, как правило, рядовому владельцу квартиры неизвестны.

Во-первых, многое зависит от того, где именно обнаружен дефект. Если в контуре квартиры, то есть непосредственно во владениях собственника, то он может обращаться либо в управляющую компанию, либо непосредственно в компанию, с которой заключен договор долевого участия.

ВАЖНО: юридически управляющая компания не несет ответственности за поломки, произошедшие в квартире в период гарантийного ремонта, поскольку договор купли-продажи собственник заключает не с УК, а с застройщиком.

Иначе обстоят дела, если неисправность обнаружена жителями в МОПах — местах общего пользования, куда входят входные группы, лестничные площадки и пролеты, лифты, подвалы и чердаки. В этом случае жильцы не могут напрямую обращаться к застройщику — ведь договор ДДУ или ДКП подписан только в отношении квартиры. А значит, дорога только одна — к управдому. Нужно составить заявку на ремонт и убедиться, что она зарегистрирована. После этого сотрудник УК запускает заявку в работу и связывается с клиентом для согласования даты комиссионного обследования.

Проверка жалобы

Комиссионное обследование — главное и основное мероприятие, на котором в идеале должны присутствовать представители и застройщика, и управляющей компании, и, возможно, даже подрядчика — если работы, к которым возникли претензии, выполнял подрядчик. Именно в ходе этого обследования выясняется, кто ответственен за дефекты и за чей счет будет произведен ремонт. Тут же выносится вердикт — является ли произошедшее гарантийным случаем. По итогам комиссионного обследования составляется акт, который должны подписать все заинтересованные стороны. В течение 45 дней после составления акта дефекты и поломки должны быть устранены исполнителем.

ВАЖНО: устранить брак может организация, с которой заключен договор подряда и которая в рамках договора несет гарантийную ответственность. Если подрядчик — банкрот или по иным причинам не может участвовать в устранении дефекта, то это проблема застройщика и он сам ее должен решать.

Гарантии на отделку

Если обнаруженный в квартире дефект не имеет отношения к конструктиву и инженерным сетям, а относится, допустим, к качеству отделочных материалов (потрескался кафель, лопнул ламинат или стеклопакеты), это все равно считается гарантийным случаем, а ответственность за устранение несет компания, с которой у собственника заключен договор долевого участия. Искать производителя и судиться с ним в данном случае бесперспективно. Повторюсь — эти случаи признаются гарантийными, только если речь идет не о механических повреждениях или результате неправильной эксплуатации. Застройщик не несет ответственности за недостатки (дефекты) объекта долевого строительства, обнаруженные в течение гарантийного срока, если докажет, что они произошли вследствие нормального износа или нарушения требований к процессу эксплуатации объекта.

Читайте так же:
Какова задержка срабатывания синхронного счетчика

ВАЖНО: получая ключи от квартир, убедитесь, что застройщик передал вам и инструкцию по эксплуатации дома. В ней — свод правил по обращению с недвижимостью и эксплуатации инженерных систем.

Сроки гарантийного ремонта на внутреннюю отделку застройщик обычно прописывает в ДДУ. Они могут разниться и зависят от многих факторов — например, от класса жилого комплекса или качества используемых материалов. В любом случае они должны быть прописаны в документах, которые собственник получает вместе с ключами от квартиры. При ее передаче застройщик обязан предоставить собственнику жилья инструкцию по эксплуатации объекта долевого строительства, содержащую необходимую и достоверную информацию о правилах и об условиях эффективного и безопасного его использования, сроке службы объекта долевого строительства и входящих в его состав элементах отделки, системах инженерно-технического обеспечения, конструктивных элементах (ч. 1.1 ФЗ № 304 от 03.07.2016)

Счетчик электронный НЕВА 101 1SO 220В 5-60А (внутр.учёт)

Изображение товара на сайте может отличаться от фактического внешнего вида.

Товара нет в наличии.
Свяжитесь с нами для уточнения сроков поставок.

Доставка

Бесплатная доставка по Томску и Новосибирску, условия.

Система скидок

В сети магазинов «ПрофиЭлектроМаркет» действует накопительная система скидок.

  • Описание
  • Отзывов (0)

Данный однофазный электросчетчик используется в цепях переменного тока. Данные отображаются нарастающим итогом. Учет электроэнергии ведется по 1 тарифу (однотарифный). Аналогом счетчика Нева-101 1s0 является Нева-103, отличие их только в конструкции корпуса и типе крепления. 103 крепится на Din-рейку.

Модель 101 считается довольно востребованной среди населения и электриков, так как обладает всеми необходимыми характеристиками для бытового пользования, надежен и доступен по цене.

В счетчике предусмотрена защита от хищения электроэнергии популярными способами такими как воздействие неодимового магнита создавая мощное магнитное поле для остановки отсчетного механизма, а так же сменой направления тока, счет ведется в сторону увеличения.

Технические характеристики

  • Класс точности электрического счетчика Нева-101 1so — первый, соответствует государственному стандарту ГОСТ 31819.21 -2012.
  • Частота электросети — 50 Гц
  • Номинальное (рабочее) напряжение 230В
  • Номинальная и максимальная сила тока 5(60) А
  • Температура окр. среды при эксплуатации от -40 до +60, счетчик используется внутри помещения, для использования на улице устанавливается в ящик.

Срок службы

Средний заявленный срок эксплуатации Нева-101 составляет не менее 30 лет, а наработка на отказ не менее 280 000 часов непрерывной работы, что примерно составляет 32 года.

Поверка

Межповерочный интервал Нева-101 составляет 16 лет. Для Казахстана интервал поверки каждые 8 лет. Поверка проводится метрологической службой или управляющей компанией для выявления возможных неисправностей прибора. После проведения процедуры проверки, ставится соответствующая отметка в паспорт. Если по результатам прибор неисправен, его потребуется заменить.

Показания

Для снятия показаний со счетчика Нева 101 1s0 особых навыков и умений не нужно. Так как счетчик однотарифный трудностей не возникнет. На табло прибора может быть установлено электромеханическое или электронное табло, которое разделено на 2 части запятой или точкой для электронного табло. Слева общее число киловатт, которые нужно записать. Справа не цифры не переписываем — это доли киловатт в зависимости от разрядности табло могут быть десятые и сотые.

Схема подключения

Для подключения однофазного счетчика Нева-101 можно воспользоваться следующей схемой из паспорта. Для крепления счетчика используются 3 винта как в обычных старых дисковых индукционных счетчиках. Ниже показаны размеры счетчика и схема включения (установки)

Инструкция и паспорт

Для изучения и просмотра полных характеристик электросчетчика Нева-101 можно воспользоваться инструкцией по эксплуатации или паспортом устройства. Также в руководстве по эксплуатации можно узнать когда проводить поверку и как пользоваться счетчиком.

Возврат электротоваров по закону

Согласно закону о «Защите право потребителей» большинство товаров ненадлежащего качества можно вернуть в магазин. Самый лучший период — в течение 14 дней, не считая день покупки.

На большинство продуктов питания, медицинских препаратов, бытовые товары и т.д. установлен гарантийный срок. Это тем более актуально для технических приборов. В данной статье рассмотрим, как происходит гарантия на электротовары по закону.

Как вернуть ненадлежащий продукт в магазин? В какие сроки это можно сделать? Подлежит ли возврату электротехнические товары надлежащего качества? Куда обратиться с претензией и жалобой? Какой порядок действия следует соблюдать для положительного решения в пользу покупателя? На эти и другие вопросы ответим ниже.

Гарантия на электротовары по закону

Обязательство магазина или производителя обеспечить качество товара. Для этого законом установлен гарантийный срок.

К слову, он распространяется не на все категории товаров. Если гарантийный срок не установлен, то потребитель обязан сам доказать, что прибор пришел в негодность из-за заводского брака. Причем, сдать оборудование в таком случае можно в течение 2-х лет.

Гарантийный срок начинается с момента покупки конечным потребителем. Если его невозможно точно определить, то он начинается с момента изготовления производителем. В случае покупки товара в интернет-магазине гарантийный срок начинается с момента передачи, если в договоре не указано иное. Следует учитывать, что время исправления недостатков варьируется от 30 до 45 дней.

ВНИМАНИЕ! Производитель по закону не может продлить гарантийный срок. Но небольшой нюанс есть. Покупатель может оформить дополнительную гарантию от магазина. К слову, все правила и условия в данном случае устанавливает магазин. За дополнительную гарантию взимается определенная плата.

20 статья закона о «Защите прав потребителей» говорит о том, что гарантийный срок продлевается, если вещь сдана в ремонт. Причем, на определенные запасные части может быть установлен свой срок. Обратимся к 21 статье закона о «Защите прав потребителей». Она сообщает, что при замене продукта на новый или аналогичный время гарантии отчисляется заново. Аналогично в случае доплаты за другой товар.

Комплектующие можно менять независимо от основного продукта, если на них действует собственная гарантия.

Как рассчитывается гарантийный срок

Как правило, это конкретные сроки, исчисляемые в днях, месяцах или годах. Но на некоторые виды товаров закон не устанавливает определенные рамки. Например, бытовые товары — кастрюли, сковороды и т.д. Подразумевается, что гарантийный срок определяет покупатель или производитель самостоятельно.

Некоторые виды электроприборов исчисляются в других единицах. Например, для автомобильного двигателя это пробег, для фотоаппарата это количество щелчков затвора. Для жестких внешних дисков — это часы работы. Некоторые модели поддерживают жизнеспособность до 1 млн. часов.

Но самый распространенные срок гарантийного обслуживания это год иди два. Обращайте внимание на комплектующие. Иногда на корпус распространяется одна гарантия, а на запчасти другая. В редких случаях они измеряются в разных единицах.

ВНИМАНИЕ! Если гарантийный срок не установлен, то вернуть его можно в течение 2-х лет. Для этого потребуются доказательства со стороны пользователя с привлечением независимых экспертов.

Так же некоторые детали относят к расходным материалам, например насадки, и срок годности у них будет маленький.

Правила возврата электроники

Согласно действующему законодательству не все электротовары надлежащего качества можно вернуть в магазин. Торговые точки опираются на Перечень Постановления Правительства №55. Перечислим главные позиции:

  1. Видео- и аудио проигрыватель.
  2. Газовая плита.
  3. Стиральная и посудомоечная машины.
  4. Стационарный телефон.
  5. Фотоаппарат.
  6. Станок для обработки древесины.
  7. Электронная вычислительная техника.

Соответственно, если какой-либо дефект или брак не обнаружен, то магазин отклонит возврат или обмен. Редки ситуации, когда это возможно, но покупатель должен быть на хорошем счету у магазина, быть постоянным покупателем. Причем, общие суммы товара внушительные. В целом, магазины оставляют обмен не свое усмотрение.

Ненадлежащего качества

По-другому обстоит дело с бракованным товаром. Конечно, магазин предложит его проверить и отремонтировать, но если это не возможно, то по условиям гарантии он обязан сделать обмен или возврат денег. Отметим основные правила, которых стоит придерживаться:

  • В ходе распаковки и эксплуатации выяснилось, что электроника не работает или не соответствует заявленным техническим характеристикам. Причем, может пройти более 14 дней. Оборудование направят в сервисный центр на проверку. У крупных компаний они обычно собственные.
  • Если ремонт или замена комплектующих по гарантии длится более 45 дней, покупатель может рассчитывать на возврат средств или замену товара.
  • В ходе выявленных недостатков покупатель вынужден часто обращаться за обслуживанием или ремонтом магазинного электротовара. Причем, в совокупности он пользовался им не более месяца.
  • В ходе проверки или экспертизы было выявлено, что ремонт или замена комплектующих превышает цену товара или вовсе не целесообразна.

В большинстве случаев для направления на ремонт достаточно гарантийного талона, самого изделия и чека. На что может рассчитывать покупатель?

Во-первых, обмен товара на аналогичный по техническим характеристикам, модели, фирме производителе или на другой по выбору, но с дополнительной платой.

Во-вторых, полный возврат денежных средств. Довольно распространенная ситуация, но магазин всячески старается провести экспертизу и ремонт, чтобы не терять деньги. В ряде случаев это целесообразно, но покупатель вправе отказаться.

В-третьих, осуществляется полный возврат средств.

Порядок действий при возврате

Предположим, покупатель обнаружил, что устройство не работает или выявлен видимый дефект. Какие правила возврата электротехнических товаров следует соблюсти? Разберемся по порядку.

Гражданин подготавливает документы: гарантийный талон, кассовый или товарный чек, договор купли-продажи (при наличии). Для надежности положить электронику в упаковку и обратиться в магазин. Конечно, чем раньше это будет сделано, тем лучше.

Обратиться в магазин и любому из сотрудников объяснить ситуацию. Если это возможно, то продавец прибор на месте. Например, утюг или микроволновую печь. Повторим, что электроприбор надлежащего качества из Перечня №55, то вернуть его не удаться. Если в магазине товар работает, то проблему стоит искать дома. В противном случае сотрудник примет заявление в двух экземплярах. Один остается у покупателя.

Электроприбор упаковывается и сдается сотруднику. Он отправляет его на экспертизу в сервисный центр. В зависимости от сложности устройства и загруженности проверка идет от 10 до 30 дней, но не больше 45 дней. В противном случае можно точно вернуть полную сумму покупки.

После экспертизы сотрудник магазина свяжется с клиентом по телефону и сообщит решение. Если это гарантийный случай, и он подлежит ремонту, то электроприбор вернут покупателю. Гражданин может оспорить результаты, отдав продукт на проверку другому сервису. Конечно, за работу он платит самостоятельно. Альтернативный вариант — обращение в Роспотребнадзор.

ВАЖНО! В случае, когда сроки ремонта нарушены, покупатель вправе получить денежную компенсацию. Клиент пишет заявление, лично относит в магазин или отправляет на адрес торговой точки. За каждый день просрочки начисляется 1% от общей суммы электроприбора.

Как написать претензию

Предположим, что в очередной раз после обслуживания электроприбор не работает. В данном случае поможет досудебная претензия на имя магазина.

Какой-либо четкой формы у нее нет. Она обязательно составляется в письменном виде. От руки или на компьютере. Отправить ее можно заказным письмом по почте или передать лично в руки администратору торгового зала с обязательной пометкой о ее принятии.

Какую информацию содержит правильно оформленная претензия?

  1. Полное название магазина, его фактический адрес. Лучше направлять жалобу на имя директора. Его официальную должность и ФИО можно уточнить у сотрудников или найти в Уголке потребителя.
  2. ФИО, контактные данные заявителя (телефон, электронная почта).
  3. Указать суть обращения. Например, перечислить все найденные дефекты, ссылаясь на заключение сервисного центра магазина или других специалистов. Не допускать нецензурных и экспрессивных выражений. Придерживаться официально-делового стиля.
  4. Указать дату покупки, ФИО продавца/кассира. Выдвинуть требования, ссылаясь на закон «О защите прав потребителя», а именно обмен на аналогичную модель электроприбора или полный возврат денежных средств.
  5. Проставить дату обращения и подпись с расшифровкой.

Ответ на жалобу должен поступить не позднее 10 дней с момента подачи. Крупные сетевые магазины часто удовлетворяют ее. Причем, покупатель вправе выбирать, что ему нужно новый товар или деньги.

В случае если магазин игнорирует жалобу, то целесообразно обратиться или в Роспотребнадзор, или в органы государственной власти.

Что указать в судебном иске

Документ составляется в письменной форме с обязательным указанием некоторых пунктов:

  • Информацию о суде, куда направлено прошение.
  • Информацию об участниках дела — заявителе и директора магазина/производителя.
  • Подробно, но без излишеств описать суть иска. Например, речь идет о невыплаченной неустойке в затянувшемся ремонте. Обязательны ссылки на все нормативные акты, которые затрагивает описываемую проблему.
  • Приложить максимальную доказательную базу. Гарантийный талон, кассовый/товарный чек, выводы технической экспертизы, ответ по претензии, обращение в Роспотребнадзор (при наличии) и т.д.
  • Сумму требований, включая затраты на экспертизу и другие сопутствующие детали.

В течение рабочей недели суд рассмотрит прошение и примет решение о ходе дела. При недостаточной доказательной базы или необоснованности иска последует отказ. Районный суд рассматривает дело до 30 дней, мировой до 60. Истец вправе выбрать государственный орган, куда будет направлен документ. Это может быть суд по месту жительства покупателя или по месту расположения магазина.

В качестве итога отметим следующее. Электротовар надлежащего качества, входящий в Перечень Правительства №55 вернуть не возможно. Но при наличии всех документов и целостности упаковки это возможно в течение 14 дней с момента покупки.

Бракованные изделия в полной комплектации сдаются в сервисный центр на обслуживание. Если оно идет больше 45 дней, то покупатель вправе полностью вернуть деньги за покупку.

В случае если магазин отказывается принять товар, ссылаясь на необоснованные причины, целесообразно оформить досудебную претензию или заявление в Роспотребнадзор.

Как показывает практика торговая точка, которая дорожит репутацией и заботиться о клиентах, удовлетворяет просьбу. В противном случае остается только судебное разбирательство.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector