Sfera-perm.ru

Сфера Пермь
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

По какому телефону сообщать показания счетчиков электроэнергии

Передать показания счетчика электроэнергии Москва (Мосэнергосбыт), личный кабинет

АО «Мосэнергосбыт» (МЭС) предлагает абонентам, проживающим в Москве несколько способов передачи показаний электроэнергии:

  • позвонив на номер единого центра обслуживания клиентов 8(499)550-88-99и сообщив сведения работнику.
  • По номеру 8(499)550-95-50 через голосовое меню (следуйте инструкциям автоответчика).
  • На сайте государственных услуг города Москва (mos.ru) по гиперссылке: https://www.mos.ru/pgu/ru/services/link/2023/.
  • Через личный кабинет Мосэнергосбыт, воспользовавшись формой, которая находится ниже.

Офисы обслуживания клиентов

Восточное отделение
Адрес: Москва, Утренняя 8А, стр. 1
Телефон: 8(499)5509550

Клиентский офис «Восточный»
Адрес: Москва, Утренняя 8А, стр. 1
Телефон: 8(499)5509550

Клиентский офис «Соколиная гора»
Адрес: Москва, Фортунатовская 33/44
Телефон: 8(499)5509550

Клиентский офис «Новокосино»
Адрес: Москва, Суздальская 10, корп.3
Телефон: 8(499)5509550

Западное отделение
Адрес: Москва, Мичуринский просп., 31, корп.7
Телефон: 8(499)5509550

Клиентский офис «Раменки»
Адрес: Москва, Мичуринский просп., 31, корп.7
Телефон: 8(499)5509550

Клиентский офис «Солнцево»
Адрес: Москва, Богданова 6, корп.1
Телефон: 8(499)5509550

Клиентский офис «Дорогомилово»
Адрес: Москва, Резервный проезд 8/2
Телефон: 8(499)5509550

Отделение «Новая Москва»
Адрес: Щербинка, Высотная улица 8
Телефон: 8(499)5509550

Клиентский офис «Щербинка»
Адрес: Щербинка, Высотная улица 8
Телефон: 8(499)5509550

Клиентский офис «Троицкий»
Адрес: Москва, г.Троицк, ул.Полковника милиции Курочкина, 19
Телефон: 8(499)5509550

Клиентский офис «Московский»
Адрес: Москва, г. Московский, 3й микрорайон, 9
Телефон: 8(499)5509550

Северное отделение
Адрес: Москва, Смольная 24а
Телефон: 8(499)5509550

Клиентский офис «Смольная»
Адрес: Москва, Смольная 24а
Телефон: 8(499)5509550

Клиентский офис «Тимирязевский»
Адрес: Москва, 3й Нижнелихоборский проезд 14
Телефон: 8(499)5509550

Северо-Восточное отделение
Адрес: Москва, Новоалексеевская 19, корп.2
Телефон: 8(499)5509550

Клиентский офис «Алексеевский»
Адрес: Москва, Новоалексеевская 19, корп.2
Телефон: 8(499)5509550

Клиентский офис «Свиблово»
Адрес: Москва, Ивовая 6, к. 2
Телефон: 8(499)5509550

Клиентский офис «Алтуфьевский»
Адрес: Москва, Бибиревская 17б
Телефон: 8(499)5509550

Северо-Западное отделение
Адрес: Москва, Свободы 71, корп.3
Телефон: 8(499)5509550

Клиентский офис «Северное Тушино»
Адрес: Москва, Свободы 71, корп.3
Телефон: 8(499)5509550

Отделение «Центр 2»
Адрес: Москва, Резервный проезд 8/2
Телефон: 8(499)5509550

Отделение «Центр1»
Адрес: Москва, Марксистская 22, стр.1
Телефон: 8(499)5509550

Клиентский офис «Центральный»
Адрес: Москва, Марксистская 22, стр.1
Телефон: 8(499)5509550

Юго-Восточное отделение
Адрес: Москва, Волгоградский проспект 163, корп.2
Телефон: 8(499)5509550

Клиентский офис «Кузьминки»
Адрес: Москва, Волгоградский проспект 163, корп.2
Телефон: 8(499)5509550

Юго-Западное отделение
Адрес: Москва, Намёткина 9, к. 2
Телефон: 8(499)5509550

Клиентский офис «Черёмушки»
Адрес: Москва, Намёткина 9, к. 2
Телефон: 8(499)5509550

Клиентский офис «Академический»
Адрес: Москва, Винокурова 3
Телефон: 8(499)5509550

Клиентский офис «Бутово»
Адрес: Москва, Изюмская 46
Телефон: 8(499)5509550

Южное отделение
Адрес: Москва, Касимовская ул, 23
Телефон: 8(499)5509550

Клиентский офис «Бирюлёвский»
Адрес: Москва, Касимовская ул, 23
Телефон: 8(499)5509550

Клиентский офис «Донской»
Адрес: Москва, Кировоградский проезд 3, к.1
Телефон: 8(499)5509550

Клиентский офис «ОреховоБорисово»
Адрес: Москва, Каширское шоссе 110, корп.4
Телефон: 8(499)5509550

Клиентский офис «Царицынский»
Адрес: Москва, Кантемировская 29, корп.2
Телефон: 8(499)5509550

Отделение крупных потребителей
Адрес: Москва, Новоалексеевская 19, корп. 2
Телефон: 8(499)5509550

Потребителю для общего сведения

Почему нужно передавать показания

Как передать показания электросчетчика в АО «Мосэнергосбыт» Москвы через личный кабинет.

Некоторые правила подачи показаний

  • Показания счетчиков за воду, электроэнергию или газ необходимо передавать в строго установленные вашей обслуживающей организацией сроки. Если показания были отправлены с опозданием даже на один день, то оплата за расчетный месяц будет рассчитываться по среднему. Ничего страшного в этом нет. Просто в следующий раз вовремя подайте показания ИПУ и последующую квитанцию вы уже получите с учетом перерасчета.
  • Отправляйте только целые значения показаний. Дробную часть с приборов учета выписывать не нужно.
  • Переодически контролирующие органы ресурсоснабжающих и обслуживающих организаций могут присылать своих специалистов фиксировать показания на ваших приборах. По закону вы обязаны обеспечить им доступ.
    • Пермэнергосбыт Березники — передать показания счетчика электроэнергии
    • Мосэнергосбыт Лобня — личный кабинет, передача показаний счетчиков электроэнергии
    • МосОблЕИРЦ Щелково — личный кабинет, передача показаний счетчиков
    • Крайгаз Иланский — передать показания счетчиков за газ
    • Алтайкрайэнерго Новоалтайск — передать показания
    • Каменские водопроводные сети — передать показания счетчиков
    • Крымэнерго Джанкой — личный кабинет, передача показаний счетчиков
    • Газпром энергосбыт Тарко-Сале — показания счетчиков

    Кабинет ЖКХ ©2021
    Полное или частичное копирование материалов запрещено

    Как связаться с МосЭнергоСбытом по горячей линии или сообщить об аварии

    Телефонные номера экстренных служб быстрого реагирования мы знаем с детства. А если нужно разобраться с какой-то проблемой, за решение которой отвечает «Мосэнергосбыт», телефон его горячей линии придется искать на официальном сайте.

    Связаться с МосЭнергоСбытом можно с помощью технической поддержки.

    1. Зона оказания услуг компанией
    2. Контакты «Мосэнергосбыта» и официальный сайт
    3. Горячая линия службы
    4. Дополнительные номера
    5. Регистрация и реквизиты
    6. Номер аварийной службы «Мосэнерго»
    7. Электронная почта
    8. Адреса отделений
    9. С чем могут помочь операторы
    10. Быстрота реагирования аварийной службы
    11. Как передать показания счетчиков
    12. Куда обращаться корпоративным клиентам
    13. Способы связи с консультантами онлайн
    14. Чем может помочь личный кабинет

    Зона оказания услуг компанией

    Акционерное общество «Мосэнергосбыт» занимается поставкой и распределением электричества на территории столицы и области. Ее клиенты — физические лица и частные потребители.

    Кроме Московского региона, компания задействована на оптовом и розничном рынках электрической энергии 49 областей России.

    Удельный вес поставляемой электроэнергии — 8% от всего объема, потребляемого в стране.

    К производственным задачам «Мосэнергосбыта» относятся:

    • обслуживание и ремонт приборов регистрации и замера электричества;
    • закупка электроэнергии;
    • продажа ее физическим и юридическим лицам;
    • сбор данных о потребленной клиентами электроэнергии.

    Контакты «Мосэнергосбыта» и официальный сайт

    Чтобы качественнее обслуживать клиентов, АО «Мосэнергосбыт» использует различные формы взаимодействия с ними:

    • очную работу, когда потребитель может прийти в ближайший офис компании в столице либо в отделение «МосОблЕИРЦ» в Московской области и решить свою проблему;
    • дистанционное обслуживание через контактный центр акционерного общества, терминалы;
    • виртуальный сервис: через официальный сайт компании mosenergosbyt.ru, мессенджер Viber или с помощью приложения «Мой Мосэнергосбыт».

    Официальный сайт предназначен в том числе и для того, чтобы решить возникшие вопросы.

    Используя эти возможности, клиенты могут:

    • заказать многотарифный учет электроэнергии;
    • передавать показания счетчика;
    • получать квитанции за потребленный объем;
    • задавать интересующие вопросы;
    • бронировать услуги.

    На официальном сайте АО «Мосэнергосбыт» каждый клиент может оформить свой личный кабинет для управления счетами. Также там можно найти все контакты фирмы.

    Горячая линия службы

    Всем клиентам этой компании следует записать телефон горячей линии «Мосэнергосбыта»: +7 (800) 550-00-55. Каждый день в любое время суток оператор поможет решить возникшую проблему в электросети или со счетчиком, ответит на интересующий потребителя вопрос относительно оплаты, текущей информации или льгот. Позвонить на номер можно с любого телефона бесплатно.

    Операторы отвечают на входящие звонки очень быстро.

    По отзывам клиентов, сотрудники сервиса работают профессионально и быстро, полностью решают проблемные ситуации.

    Дополнительные номера

    Для тех частных клиентов «Мосэнергосбыта», которые по каким-либо причинам не могут воспользоваться круглосуточным телефоном горячей линии, доступен номер +7 (499) 550-95-50. Начиная с 8:30 каждого дня, 12 часов подряд позвонившему ответит оператор. После 20:30 получить информацию и решить проблему можно с помощью подсказок виртуального помощника.

    Кроме того, частные клиенты могут использовать дополнительный номер +7 (495) 981 981 9.

    Для юридических лиц функционирует другая телефонная линия контактного центра компании.

    Регистрация и реквизиты

    Чтобы воспользоваться всеми возможностями, предоставляемыми сайтом фирмы для физических лиц, нужно зарегистрироваться в едином личном кабинете клиента (ЛКК). Осенью 2019 г. его усовершенствовали, и теперь этот сервис объединяет в себе несколько лицевых счетов АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ».

    Для работы в ЛКК сперва нужно выбрать способ подтверждения регистрации: по адресу электронной почты или номеру телефона.

    1. Внести информацию в разработанную форму. Поля, отмеченные звездочкой — обязательные для заполнения.
    2. Защитить данные с помощью пароля.
    3. Подтвердить создание нового ЛКК.

    Третий этап зависит от выбранного пути подтверждения. Если для этого используют электронную почту, то на указанный адрес придет письмо с подтверждающей ссылкой. Если же телефон, то на сайте нужно будет ввести секретный код, полученный в СМС.

    Этапы регистрации в личном кабинете.

    В основном потребители используют ЛКК для оплаты потребленной электроэнергии. Для этого нужны реквизиты, которые находятся на сайте «Энергосбыта»: ИНН/КПП 7736520080/997450001, р/с № 40702810738360027199 в Московском банке ОАО «Сбербанк России». Корреспондентский счет 30101810400000000225 БИК 044525225 ОКТМО: 46748000.

    Номер аварийной службы «Мосэнерго»

    Если выключился свет в квартире или офисе, сломался счетчик электрической энергии или произошел другой форс-мажор технического характера, то в любое время суток можно позвонить по телефону +7 (495) 981-98-19. Операторы скоординируют выезд аварийной бригады для устранения неполадок. В штате компании достаточно квалифицированных ремонтников, которые приедут в нужный район Москвы или области.

    Функционируют телефоны диспетчерских служб в различных регионах столицы:

    Центральный+7 (495) 691-60-75
    Юго-Восточный+7 (495) 372-85-17
    Северо-Восточный+7 (495) 619-94-00
    Северный+7 (495) 611-40-56
    Южный+7 (495) 674-36-52
    Западный+7 (495) 432-09-04
    Северо-Западный+7 (495) 496-00-10
    Юго-Западный+7 (499) 724-89-92
    Восточный+7 (499) 161-61-40

    Есть дополнительные номера телефонов для обращений по поводу аварийных ситуаций в нескольких городах Московской области:

    Раменское+7 (495) 374 57 73
    Клин8 (800) 555 07 69
    Подольск+7 (499) 550 9 550
    Бронницы+7 (49646) 6 54 77
    Солнечногорск+7 (495) 994 05 72
    Зеленоград+7 (499) 550 95 50

    Электронная почта

    Связаться со специалистами компании можно также с помощью электронного адреса: info.mosenergosbyt.ru. Этот путь выбирают для подачи жалоб или просьб о разрешении конфликтных ситуаций. На электронную почту присылают письмо, в котором не только изложена проблема, но и прикреплены подтверждающие фотографии, документы, видеофайлы.

    Каждое обращение операторы обязательно рассмотрят и дадут ответ.

    Адреса отделений

    Некоторые проблемы лучше решать при личном общении. Для этого существует более сотни филиалов «Мосэнергосбыта» в городе и области.

    Есть вопросы, которые можно решить лишь при личной встрече в отделении.

    Адреса, телефоны отделений, а также время работы и приема клиентов находятся на официальном сайте компании. Здесь же представлена карта, на которой указано местонахождение филиалов.

    С чем могут помочь операторы

    По телефону оперативной службы можно:

    • сообщить об аварийной ситуации в электросетях компании;
    • пожаловаться на отсутствие энергоснабжения в доме, квартире или организации и вызвать ремонтника;
    • уточнить, когда возобновят подачу электроэнергии на объект, закончится ремонт сети;
    • получить данные о сайте компании, об оформлении личного кабинета;
    • передать показания счетчика электроэнергии;
    • узнать о действующих тарифах, скидках, льготах;
    • получить информацию о способах платы за использованное электричество.

    Быстрота реагирования аварийной службы

    При сообщении о происшествии по единому номеру телефона аварийной службы, информация тут же поступает в оперативные бригады, которые расположены в разных районах Москвы и Московской области, где проходят электрические сети компании.

    Позвонив по телефону, можно вызвать аварийную службу.

    Ремонтники выезжают на вызов для устранения неполадок в любое время суток. Аварийные службы расположены так, чтобы решать проблемы потребителей в минимальные сроки.

    Как передать показания счетчиков

    Абоненты обязаны передавать энергопредоставляющей компании информацию о количестве использованной электроэнергии. Сделать это можно с 15 по 26 число каждого месяца. Для передачи показаний счетчика доступны следующие способы:

    • по телефону +7 (499) 550-88-99;
    • по номеру горячей линии +7 (800) 55 000 55;
    • через московский портал государственных услуг;
    • через личный кабинет клиента фирмы на сайте или в смартфоне;
    • в ближайшем офисе филиала «Энергосбыта» в столице или области;
    • с помощью терминалов оплаты услуг.

    Куда обращаться корпоративным клиентам

    Для связи с юридическими лицами у «Мосэнергосбыта» существует номер +7 (499) 500-03-33. Для идентификации пользователя понадобятся цифры, указанные в договоре с фирмой или в личном кабинете юридического лица.

    Для корпоративных клиентов существует отдельный номер для связи.

    Использовать такой сервис организация может так же, как и частные клиенты. Но ко всем прочим услугам добавляется возможность ведения документооборота. Для этого нужна цифровая или электронная подпись.

    Способы связи с консультантами онлайн

    Клиенты, которые не хотят терять время на личное посещение офисов, для справок или решения текущих проблем могут связаться с консультантами энергопоставляющей компании в онлайн-режиме. Для этого можно:

    • позвонить по телефону горячей линии;
    • решить вопросы с помощью мобильного приложения «Мой Мосэнергосбыт»;
    • воспользоваться Viber-каналом компании;
    • произвести операции через терминал «Видеоконсультант»;
    • использовать канал быстрой связи на сайте.

    Эти сервисы функционируют круглосуточно.

    Чем может помочь личный кабинет

    В личный кабинет клиента можно зайти как с сайта фирмы, так и через мобильный телефон. С его помощью абонент может:

    • передать показания электросчетчика;
    • оплатить объем потраченной энергии;
    • ознакомиться со справочной информацией по лицевым счетам;
    • заказать услуги, предоставляемые специалистами фирмы;
    • контролировать состояние счетов;
    • оформить рассылку квитанций за электроэнергию.

    Личным кабинетом может пользоваться и физическое, и юридическое лицо.

    Красноярскэнергосбыт — вход в личный кабинет абонента на krsk sbit ru, регистрация

    АО Красноярскэнергосбыт оказывает услуги по снабжению потребителей электроэнергией с 2005 года. Услугами компании пользуется более 960 тысяч человек по всему Красноярскому краю.

    В структуре Красноярскэнергосбыта трудится штат, превышающий 1,5 тысячи сотрудников. В задачах организации значится не только энергоснабжение, но и управление многоквартирными домами в таких городах, как Кодинск, Канск, Шарыпово. Также организация постоянно расширяет сферу своей деятельности на смежные области деятельности.

    Функции и возможности личного кабинета Энергосбыт в Красноярске

    Кабинет пользователя Красноярскэнергосбыт предлагает следующие возможности:

    • оплатить счет;
    • отправить показания счетчиков;
    • изучить историю предыдущих оплат;
    • проконсультироваться со специалистами по интересующим Вас вопросам;
    • увидеть информацию о своём участке (в том числе, номер телефона для связи и месторасположение).

    Интерфейс разработан с учётом мобильных устройств, а также поддерживает функцию Мультиклиент ,которая дает возможность иметь доступ к нескольким личным счетам в одной панели пользователя.

    Регистрация клиента в личном кабинете Русгидро Красноярскэнергосбыт

    Как и во многих подобных порталах, для начала работы с ЛК Красноярскэнергосбыт необходимо пройти быструю процедуру регистрации, требующую ввода персональных данных нового клиента системы.

    Регистрация в ЛК компании Красноярскэнергосбыт доступна по ссылке. Она обязательна для всех новых пользователей сервиса.

    • Введите Ваши данные в соответствующие поля.

    • Дождитесь, пока придёт подтверждение в виде кода активации. Введите его.
    • Нажмите на “Перейти в личный кабинет”.

    Останется только подтвердить регистрацию в системе и приступать к пользованию услугами сервиса подключив лицевой счёт.

    Вход в личный кабинет Красноярскэнергосбыт

    Вы можете войти в ЛК Красноярскэнергосбыт по ссылке. В качестве личного логина можно ввести как телефон, так и адрес электронной почты. Для последующих входов в кабинет можно отметить “Запомнить меня”.

    Почему отменен вход по лицевому счету абонента и фамилии

    Регистрация была введена с целью усложнения возможного просмотра Вашей информации по личному лицевому счёту посторонними. Дело в том, что номер лицевого счета и фамилия – те личные данные, которые можно узнать без особого труда. Случались ситуации, когда в кабинет пользователя заходили те, кто каким-то образом получили эту информацию.

    Новый принцип работы компании Красноярскэнергосбыт радикально усилил безопасность личных данных пользователей.

    Личный кабинет физического лица Красноярскэргосбыт

    Онлайн кабинет это крайне удобная в пользовании услуга, позволяющая значительно упростить процедуру оплаты счетов за электроэнергию. А благодаря тому, что число счетов на аккаунте не ограничено одним, Вы можете помочь вашим родственникам оплатить их расходы на электричество.

    Нормативы потребления электроэнергии

    Согласно Приложению 1 в Законе № 9-4283, действующему в Красноярском крае на данный момент, устанавливаются следующие нормативы для нанимателей жилья без приборов учёта:

    Обратите внимание! Цифры в таблице указывают кВт часы на одного живущего за календарный месяц.

    НормыНормы потребления
    Число проживающих человек
    12345
    1.Жилые дома с одной квартирой, оснащённые электроплитой:
    1 комната12075584741
    2 к-ты15596756153
    3 к-ты176109846960
    4 и более190118917465
    2.Жилые дома с одной квартирой, не оснащённые электроплитой:
    1 комната170106826658
    2 к-ты201125967868
    3 к-ты2201361058675
    4 и более2331451129179
    3.Жилые дома, с лифтом и электроплитами
    1 комната12782655448
    2 к-ты162103826860
    3 к-ты183116917667
    4 и более197125988172
    4.Жилые дома, без лифта но оснащённые электроплитами
    1 комната177113897365
    2 к-ты2081321038575
    3 к-ты2271431129382
    4 и более2401521199886
    5.Жилые дома, обладающие лифтом и но не имеющие электроплиты
    1 комната13489726155
    2 к-ты169110897567
    3 к-ты190123988374
    4 и более2041321058879
    6.Жилые дома, оснащённые лифтом и электроплитами
    1 комната184120968072
    2 к-ты2151391109282
    3 к-ты23415011910089
    4 и более24715912610593
    7.Помещения, отапливаемыми электроотопительными устройствами согласно законодательству. Тариф установлен для одного квадратного метра общей жилой площади в месяц.18

    Обратите внимание! В тарифы для многоквартирных домов включены места общего пользования.

    Передача показания в личном кабинете Красноярскэнергосбыта на krsk sbit ru

    Абоненты Красноярскэнерго могут передать показания из дома с помощью компьютера. Не нужно звонить на горячую линию или обращаться в отделение. На видео представлен пример отправки новых данных счетчиков:

    Передача показаний Красэнерго по счетчикам электроэнергии

    1. Зайдите в свой личный кабинет .
    2. В меню, расположенном в левой части экрана найдите пункт Передать показания
    3. Далее, в открывшемся пункте введите текущие показания счётчиков в таблицу и нажмите Передать. Система покажет уведомление о правильности введённых данных, подтвердите его.

    Выполнив перечисленные выше пункты можно спать спокойно, ведь данные из кабинета пользователя моментально поступают на обработку в службу.

    Тарифы

    Таблица ниже составлена согласно приказу № 610-п по Красноярскому краю, регламентирующие расценки на потребляемую населением электроэнергию. За единицу измерения принято значение рублей/квтч

    Показатель а также для какого потребителя применяется ставка:В рамках социального нормативаВыше норматива
    с 1 января 2018
    по 30 июня 2018
    с 1 июля 2018
    по 31 декабря 2018
    с 1 января2018
    по 30 июня 2018
    с 1 июля 2018
    по 31 декабря 2018
    Тариф на одну ставку2.372.483.783.96
    Дневной период (пиковый и полупиковый)2.732.854.354.55
    Ночной период1.421.492.272.38
    Пиковый период2.842.984.544.75
    Полупиковый период2.372.483.783.96
    Ночной период1.421.492.272.38
    Тариф на одну ставку1.661.742.652.77
    Дневной период (пиковый и полупиковый)1.9123.053.19
    Ночной период11.041.591.66
    Пиковый период1.992.093.183.32
    Полупиковый период1.661.742.652.77
    Ночной период11.041.591.66
    Тариф на одну ставку1.661.742.652.77
    Дневной период (пиковый и полупиковый1.9123.053.19
    Ночной период11.041.591.66
    Пиковый период1.992.093.183.32
    Полупиковый период1.661.742.652.77
    Ночной период11.041.591.66

    Обратите внимание! Временные рамки для суточных зон устанавливаются Федеральной антимонопольной службой.

    Оплата электроэнергии в ЛК абонента

    Процедура оплаты требует входа в ЛК Красноярскэнергосбыт и подключения лицевого счета (если он еще не подключен). Недавнее обновление интерфейса сервиса сделало процедуру оплаты еще проще и понятнее чем когда-либо.

    Перейдите по ссылке для оплаты.

    Мобильное приложение для входа в ЛК Красэнерго

    На всех современных мобильных платформах доступно удобное приложение, позволяющее пользоваться личным кабинетом из любой точки мира, где есть доступ к интернету. Функционал приложения повторяет таковой в полноразмерной версии ЛК, но в компактном виде.

    Утилита бесплатна и доступна по ссылкам на официальные странички в магазинах приложений ниже:

    Телефон горячей линии Красноярскэнергосбыт

    По любым интересующим Вас вопросам можно обратится в горячую линию по номеру 8(391)257-67-07. Специалисты с готовностью окажут необходимую помощь в решении проблем.

    Режим работы контактного центра – пн-пт с 8:00 до 17:00.

    Отзывы о работе энергосбытовой компании Красноярска

    Предлагаем ознакомиться с несколькими отзывами, опубликованными на портале 2gis.ru. Оценка компании на этом портале удручает – 2 звезды из 5 возможных.

    • Ольга крайне возмущена работой колл-центра, который не принимает звонок, хотя, согласно оповещению, он находится первый в очереди:

    • Диаметрально противоположный отзыв о работе службы поддержки, в котором пользователь выражает признательность оператору и скорости обработки обращений:
    • Нелестные отзывы также затрагивают и неаккуратные (ошибочные) подсчёты суммы к оплате в квитанции, причём жалуется на такое не единичный пользователь:

    Резюмируя отзывы, размещённые на разных площадках, можно отметить, что далеко не всегда Красноярскэнергосбыт ведёт свою работу с должным качеством. Часто это связано с ошибками отдельных представителей персонала.

    На портале krasnoyarsk.zoon.ru размещено множество отзывов, вот некоторые из них:

    1. Лидия в своём отзыве крайне недовольна отключением света не только в квартирах должников, но и у добросовестных плательщиков. Кроме того, отмечается, что управляющая компания не всегда отключает уличное освещение днём.
    2. В следующем отзыве, также в негативном ключе отмечается, что по телефону невозможно дозвониться, а показания невозможно передать.

    За полгода количество пользователей голосового робота Красноярскэнергосбыта увеличилось более чем на 80%

    Показания можно передать голосом или с помощью цифр на телефоне

    Голосовой робот задает необходимые вопросы и подсказывает, что делать

    За полгода количество клиентов Красноярскэнергосбыта (входит в Группу РусГидро), которые передают показания с помощью голосового робота, увеличилось более чем на 80%. Если в январе сервисом воспользовались более человек, то в июне — более абонентов.

    — При создании голосового робота мы ориентировались на тех клиентов, которые не владеют и пользуются обычным телефоном. Например, пожилые люди. Голосовой робот — отличная альтернатива привычным звонкам в контактный центр через специалиста . Чтобы воспользоваться автоматической системой, не нужно ждать в очереди ответа оператора. Робот принимает показания круглосуточно, в любой день недели без обедов и выходных, — рассказал исполнительный директор Олег Дьяченко.

    Приём показаний через автоматизированную систему распознавания речи производится по телефонам: , и номерам, указанным в квитанциях. Звонок бесплатный.

    Показания можно передать голосом или с помощью цифр на телефоне. Голосовой робот задает необходимые вопросы и подсказывает, что делать на каждом из этапов. В случае ошибки звонок переводится на специалиста .

    Показания приборов учета принимаются с 1 и до 25 числа текущего месяца. При желании клиент может передать показания по нескольким лицевым счетам: система обязательно об этом спросит.

    Специалисты ПАО «Красноярскэнергосбыт» рекомендуют при передаче показаний через автоматизированную систему соблюдать несколько простых правил:

    • помните: система подскажет вам каждое действие. Просто внимательно слушайте подсказки и вопросы робота, делайте и говорите только то, о чем он вас просит;
    • не растягивайте фразы и не допускайте большие паузы между цифрами (более 2 секунд), говорите так, как вы бы говорили обычному человеку;
    • не используйте такие выражения, как «две единицы», просторечные фразы вроде «полста семь»;
    • диктовать номер лицевого счета и показания можно по одной, две или три цифры. Но если система с первого раза не распознала номер счета или показания, лучше повторить их по одной цифре;
    • называйте цифры в показаниях счетчика только до запятой;
    • когда система сообщает вам расход потребленного ресурса, не перебивайте ее и внимательно слушайте цифры. Если вам покажется, что система неправильно приняла показания, необходимо сказать слово «нет» и снова передать данные;
    • не кладите трубку сразу после передачи показаний! Система обязательно назовет вам сложившийся расход электроэнергии и попросит подтвердить согласие на передачу показаний;
    • пока абонент не подтвердит правильность расхода и не произнесет слово «передать», показания не будут переданы. Показания считаются переданными только после того, как робот произнесет фразу: «Ваши показания переданы».

    Ознакомиться с другими дистанционными способами передачи показаний можно на сайте в разделе «Онлайн-сервисы». Там же размещены пошаговые инструкции.

    голоса
    Рейтинг статьи
    Читайте так же:
    Как платить за свет по старому счетчику
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector