Sfera-perm.ru

Сфера Пермь
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Куда обратиться если неправильно показания электросчетчика

Новое в блогах

  • Как вывести сюда мое сообщество?

Сообщество «Защита потребителей в сфере ЖКХ»

Завышенные показания счётчика воды: что делать и куда обращаться?

Точная работа счётчиков горячей и холодной воды напрямую зависит от качества и напора воды в трубах. Засорение отверстия прибора по учёту воды является основной причиной увеличения давления в трубе, что может привести к изменению показаний, хотя при этом уровень потребления воды не меняется.

АиФ.ru выяснил, по каким признакам можно определить неисправную работу счётчиков и куда обращаться, если в квитанции об уплате коммунальных платежей указана завышенная сумма оплаты за воду.

Что влияет на показание счетчика?

Есть несколько основных неисправностей счётчика, требующих его ремонта или замены.

Разгерметизация прибора

Проявляется либо в протечках жидкости, либо в запотевании стекла прибора. В случае утечки нужно закрыть все краны и записать показания счётчика воды. Через час сверить: если показания счетчика воды изменились, следует осмотреть трубы в квартире и надёжность запорных кранов.

Утечка воды часто происходит вследствие неисправного состояния запорно-регулировочного крана, который не полностью перекрывает доступ воды в квартиру. Если утечка связана с кранами, необходимо затянуть соединительные муфты. Если причина утечки — трубы, необходимо вызвать сантехника и произвести необходимые ремонтные работы.

Если же вы заметили запотевание стекла на счётчике, прибор нужно заменить.

Засор в трубах

На работу счётчика может повлиять качество водопроводной воды. Из-за различных примесей забивается проточная часть, и за два года приборы могут выйти из строя. Причиной появления погрешности в показаниях счётчиков является жёсткость воды. Из-за образующихся отложений в трубах вращение крыльчатки счётчика ускоряется. Для продления срока службы прибора рекомендуется установить фильтр перед счётчиком и регулярно его прочищать. Очистка фильтра производится периодически, не реже одного раза в 6 месяцев.

Поломка счётного механизма

Жидкость проходит через счётчик, слышен шум текущей воды, однако стрелочный индикатор не вращается. Счётчик учёта воды в таком случае лучше заменить на новый.

Напор воды

На показания может влиять напор воды. Максимально и минимально возможные расходы зависят от диаметра проточной части. При одинаковом диаметре трубы при большем напоре расходуется больше воды. Соответственно, счётчик будет крутиться быстрее. Поэтому сэкономить никогда не получится, если включать кран на полную мощность. Помните: за 1 минуту из полностью открытого крана вытекает 12-20 л воды.

Неправильная установка

На работу счетчика может повлиять и неправильная установка. Важно учитывать обозначения счётчика: «СВХ» — для холодной или «СГВ» — для горячей, между собой они отличаются допустимой температурой рабочей жидкости. Если поставить счётчик холодной воды на горячую, то в будущем вполне возможны протечки жидкости или неправильные показания. Счётчики горячей воды на холодную ставить можно.

Поверка

Установив счётчик, необходимо обратить внимание на межповерочный интервал — период, в течение которого характеристики прибора учёта являются гарантированными производителем. Даже если прибор не работает, даже если на него действует гарантия производителя, его характеристики могут меняться под воздействием многих причин: изменения температуры, влажности, высыхания смазки и прокладок, старения пластмассы. Обычно для счётчиков такой интервал составляет 3-6 лет.

Стоит ли заказывать поверку счётчиков воды?

Срок эксплуатации приборов учёта воды равен 10 годам, но приборы периодически нуждаются в проведении поверки. Когда нужно проверять счётчик, обычно указывается в паспорте прибора. Для приборов учёта горячей воды это 4 года, а холодной — 5-6 лет. Поверку можно провести и раньше, если вы заметили резкое увеличение количества потребления воды. В случае если счётчик вышел из строя, его нужно заменить на новый (вне зависимости от того, сколько он проработал). Ремонт приборов учёта воды не предусмотрен.

Если заводская гарантия на счетчик ещё не истекла, замена производится бесплатно, в остальных случаях придётся оплатить его стоимость.

Поверку должен проводить квалифицированный сантехник или мастер компании, установившей счётчики, с помощью специального оборудования.

Читайте так же:
Неисправности 3х фазных счетчиков

В соответствии с требованиями федерального закона № 102-ФЗ от 26 июня 2008 года «Об обеспечении единства измерений» и постановления правительства Москвы № 77-ПП, приборы учёта воды относятся к средствам измерения. А любое средство измерения подлежит обязательной поверке через определённый период времени, чтобы тот, кто его использует, и те, кто контролирует потребление ресурсов, были уверены в его показаниях.

С чем связана доплата за потребление воды?

Часто жильцы получают квитанции с космическим расходом горячей воды. Во многих случаях такой счёт за потребление воды начислен по среднему потреблению воды в связи с тем, что подошёл срок поверки счётчиков.

Согласно постановлению правительства РФ от 06.05.2011 №354, в случае, если срок поверки счётчика истек, то плата за потребление воды рассчитывается исходя из среднемесячного объёма её потребления.

Также жители квартир, в которых установлены счётчики, могут получить завышенный платёж, если другие жильцы, у которых нет счётчика, принесли справки на перерасчет за их временное отсутствие дома. Например, если вы поставили счетчик 15 числа, а соседи при этом подали на перерасчет с 1 по 15 число месяца по причине их отсутствия дома и предоставили соответствующую справку, то в следующем месяце ваш платёж будет завышен — именно в связи с перерасчётом.

Ещё одна причина — жилец не вовремя сдал свои данные по воде, и ему начислили плату по средним показаниям квартирного счётчика за прошлые месяцы. Для точного расчёта оплаты за водоснабжение жильцам необходимо в период с 23 по 25 числа каждого месяца снять показания своих индивидуальных приборов учёта (счётчиков) и до 26 числа передать эти сведения в УК. Данная обязанность законодательно закреплена правилами предоставления коммунальных услуг (утверждены постановлением правительства РФ от 06.05.2011 г. №354), которые вступили в действие с 1 сентября 2012 года.

Если вы не подавали сведения вовремя, то расчёт будет производиться по среднемесячным показаниям в течение трёх месяцев.

На каком основании перерасчёт за воду законный?

Если вы обнаружили слишком завышенные суммы в платежах за воду, то следует вызвать сотрудника Управляющей компании или Единого расчётного центра, которые обязаны провести проверку счётчика.

Если обнаружат расхождения, то вам сделают перерасчёт в следующем месяце.

Более того, вы вправе потребовать перерасчёта в том случае, если температура горячей воды была ниже 40 градусов. За каждые три градуса и за каждый час нарушения подачи воды вам обязаны пересчитать квитанции об оплате.

При снижении температуры горячей воды ниже 40 градусов оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.

Куда обращаться?

Если вы обнаружили изменения в оплате потребления воды, а счётчик при этом исправен, обратитесь в управляющую компанию, где вам обязаны разъяснить, почему сумма в квитанции выросла. Если вам отказали в объяснении, обратитесь в Мосжилинспекцию.

Кроме того, с вопросами и жалобами по поводу коммунальных платежей и расчетов по счетчикам можно обратиться в справочную службу ГУ ИС города Москвы с понедельника по пятницу с 8.00 до 20.00 по телефону (495) 539-53-53.

Также можно позвонить:

— на «горячую линию» по телефону (495) 659-15-81 (круглосуточно);
— в единую службу по приему показаний квартирных счётчиков (495) 539-25-25;
— на «горячую линию» ГКУ «Центр координации ГУ ИС» (в будни с 9:00 до 12:00, с 13:00 до 17:00) по телефону (495) 664-62-91.

Ошибка в квитанции ЖКХ: что делать, куда обращаться?

Почему может возникнуть ошибка в квитанции ЖКХ?

Ошибка в квитанции ЖКХ может появиться по разным причинам. Не стоит сразу обвинять управляющую компанию в обмане.

Причины, если вам пришла неправильная квитанция ЖКХ, могут быть следующими:

  • В компьютерной программе, где ведется учет всех показателей и начисляются платежи произошел сбой;
  • Ошибся оператор. В данном случае срабатывает человеческий фактор. Например, сотрудник может просто описаться, поставить лишнюю цифру и так далее. При попытке передать показания по телефону, может быть плохая связь и оператор неверно укажет цифры;
  • Намеренное завышение тарифа. Бывает и такое, когда управляющие компании хитрят и завышают тарифы. Для этого, например, в платежки включаются дополнительные услуги, которых раньше там не было;
  • Распределение долгов тех, кто не платит за ЖКХ. То есть, те, кто регулярно вносит платежи, будет делать это и за своего соседа, который не платит. Таким образом недобросовестные управляющие компании стараются решить собственные проблемы — им нужна прибыль, а должники платить не хотят. Вот и приходится брать средства у тех, кто платит.
Читайте так же:
Правила установки счетчиков электрической энергии

Что делать при обнаружении ошибки в квитанции ЖКХ?

Когда обнаруживается ошибка в квитанции ЖКХ — что делать не всегда сразу понятно. На самом деле, первое, что нужно сделать — это обратиться в управляющую компанию или ту, что вам поставляет коммунальные услуги. Быстрее всего это делается по номеру телефона, указанному в квитанции.

Как правило, при обращении нужно запросить перерасчет. Когда ваша жалоба на ошибку в квитанции ЖКХ будет принята, то ее рассмотрят.

Важно понимать, что в зависимости от типа коммунальной услуги будут отличаться и основания для перерасчета:

  1. Водоснабжение. Клиент компании должен доказать, что в расчетах допущена ошибка, либо, что услуга предоставляется некачественно, например, часто отключают воду;
  2. Отопление. В данном случае основанием для проведения перерасчета может послужить неправильно указанная площадь квартиры или тариф. Кроме того, это может быть недостаточный нагрев и перебои в отоплении;
  3. Электроэнергия. При расчете были неправильно введены показания счетчика. Ошибаться сотрудники УК могут и при расчете потерь при подаче электричества;
  4. Газ. Если часто отключают газ в доме, то это может послужить основанием для перерасчета;
  5. Содержание дома. Если управляющая компания не выполняет свои обязанности — не обслуживает дом, не ремонтирует его и так далее, то жильцы имеют право на перерасчет или даже отказ от услуг.

Если вдруг у жильца дома появляются основания для подачи жалобы, то он может обратиться в управляющую компанию, если ошибка была допущена именно в расчетах или некачественно предоставляются услуги. Важно для этого придерживаться определенного алгоритма.

Обращаемся в управляющую компанию с жалобой на ошибку в квитанции ЖКХ

Итак, если пришла неправильная квитанция ЖКХ, то в первую очередь, гражданин должен обратиться в управляющую компанию.

Если расчеты были сделаны неверно, то алгоритм действий будет следующим:

  • Для начала определяются актуальные тарифы по коммунальным услугам на дату начисления платежа;
  • Далее делается уточнение правильности указанных в квитанции показателей счетчиков, чтобы исключить техническую ошибку в расчетах;
  • Совершается звонок в управляющую компанию с просьбой об устранении ошибки и перерасчета.

Бывает и так, что у граждан возникает вопрос — что делать, если ошибка в квитанции ЖКХ при повышении тарифов. То есть, жилец может и не знать, что они выросли, но считает, что расчеты неверные. В такой ситуации, опять же, прежде чем предъявлять претензии, надо уточнить, действительно ли было повышение тарифа. Для этого можно обратиться в компанию, которая занимается обслуживанием дома, либо зайти на сайты местных органов власти, которые обладают полномочиями на определение тарифов.

Если неверно заполнена квитанция ЖКХ по вине потребителя или он неверно снял показания со счетчиков, то для перерасчета нужно обратиться в управляющую компанию. Оператор предоставит новую квитанцию. Как за вариант, если переплата будет небольшой, то ее можно внести, а потом уже заявить о перерасчете. Тогда лишняя сумма зачтется в следующий месяц.

Что делать если УК отказывает в перерасчете при ошибке в квитанции?

Итак, куда обращаться при ошибке в квитанции ЖКХ мы разобрались, но куда жаловаться, если управляющая компания отказывается делать перерасчет?

Каждый должен знать о том, что при отказе в исправлении ошибки, тем более, если для этого есть основания — нарушается закон. Такая ситуация оговаривается в статье 14.7 КоАП РФ. Плательщик тогда должен обратиться с претензией уже в надзорные учреждения, которые контролируют деятельность управляющих компаний и могут их привлечь к ответственности.

Читайте так же:
Схема счетчики импульсов электронные

Идем в контрольно надзорные органы

Итак, контролирующими органами в сфере тарифов за коммунальные услуги, являются:

  • Государственная жилищная инспекция;
  • Роспотребнадзор.

В первый орган стоит обращаться в ситуациях, если управляющая компания неверно применяет тариф и делает начисления. Роспотребнадзор, как правило, отвечает за качество предоставляемых услуг. Так что при перебоях электричества, воды и других услуг обращаться нужно именно туда.

Идем в прокуратуру

Прокуратура является таким органом, куда подаются обращения на незаконные действия управляющей компании. Если ошибка обусловлена завышенным начислением тарифов, то подается заявление или жалоба. Если нарушения совершаются регулярно, то к документу стоит приложить копии квитанций.

Прокуратура, в свою очередь, на основании обращения, направит в управляющую компанию предписания об устранении ошибок. Рекомендуется составлять в таких ситуациях коллективные жалобы, если с нарушениями приходится сталкиваться не одному жильцу, а, к примеру, всему дому.

Подаем заявление в суд

Последний вариант — это обращение в суд. Там также могут быть обжалованы ошибки в расчетах. Однако в таком случае придется еще постараться, чтобы доказать этот факт. Кроме того, помимо требований о перерасчете должен быть предоставлен актуальный расчет в соответствии с действующими тарифами и правилами начисления платежей.

Более того, в исковом заявлении обязательно проставляется ссылка на нормы подачи и расчета, которые нарушены из-за ошибки. В некоторых случаях истец имеет право требовать от коммунальщиков компенсацию, в том числе возмещение расходов на подачу иска.

Как обезопасить себя от ошибок в квитанциях ЖКХ?

Ошибки в квитанциях за ЖКХ неизбежны, но не стоит забывать, что не всегда виновата управляющая компания. Чтобы не приходилось постоянно разбираться с коммунальщиками из-за начислений, придерживайтесь нескольких советов, которые помогут обезопасить себя от возникновения ошибок:

  1. Поставьте счетчики, если у вас их нет. Фактические показатели на приборах учета намного облегчают процедуру расчета. Кроме того, они экономят ваши деньги, если вы мало потребляете;
  2. Если показания со счетчиков приходится снимать самостоятельно, то будьте внимательны, чтобы не допустить ошибок;
  3. Если счетчики в квартире отсутствуют, то важно своевременно подавать уведомления о том, что в квартире изменилось количество проживающих;
  4. Изучите самостоятельно принципы расчета и следите за актуальностью тарифов. Это позволит избежать технических ошибок и незаконных начислений.

Если вы нашли ошибку в квитанции ЖКХ, то сразу разберитесь с причинами ее появления в управляющей компании. Если вдруг вам откажут или налицо будет нарушение прав потребителей, то обращайтесь в соответствующие органы.

Что будет, если ошибиться или не передать показания счетчика вовремя?

Наличие приборов учета воды, газа и света являются обязательным атрибутом любого дома, который использует центральные системы коммуникаций. В последнее время повсеместно устанавливаются специальные умные счетчики, которые в режиме реального времени передают ваши данные по расходу коммунальных услуг напрямую поставщикам, но их доя на рынке пока еще очень мала. В этой статье мы расскажем, что будет если вы вовремя не передадите показания счетчиков и что делать если уже передали ошибочные показания.

Что будет если не передать показания счетчиков?

В разных регионах нашей страны ситуация разная. По закону, ежемесячно снимать показания приборов учета должны контролеры ресурсной компании или специальные работники управляющей компании, а жильцы квартиры обязаны предоставить им свободный доступ к счетчику. Но на практике не всегда так бывает. Часто показания передают сами жильцы в УК или ресурсную компанию по телефону, в электронном письме или на сайте компании в личном кабинете пользователя. Если вы переехали в новый дом, то сразу уточните как происходит эта передача данных, чтоб не попасть в неприятную ситуацию.

Если дом под управлением УК или ТСЖ и показания счетчиков снимают специальные сотрудники, то вам не стоит переживать, они сами все сделают. Если же показания нужно передавать самостоятельно, то тут важно четко соблюдать сроки.

Читайте так же:
Кто оплачивает электроэнергию по общедомовому счетчику

Если вы забыли передать показания по воде или электричеству в указанный срок, то ресурсная компания автоматически посчитает вам среднюю сумму за прошедший месяц на основании предыдущих ваших платежей. Если вы не передавали данные на протяжении трех месяцев, то уже за четвертый месяц ваши платежки станут больше, поскольку компания начнет считать по повышенному коэффициенту, который устанавливается в среднем по вашему региону. В этом случае сумма будет существенно выше чем вы реально израсходовали, так что в ваших же интересах вовремя давать показания.

К сведению. УК или ресурсная компания имеет право направить к вам контролера для снятия показаний в случае их не передачи более чем двух месяцев. Вам позвонит диспетчер и назначит дату прихода контролера и по закону вы обязаны будете его впустить в квартиру или обеспечить доступ к приборам учета если они расположены за пределами квартиры.

Что будет, если неправильно переданы показания счетчиков?

В этом случае все просто. Необходимо сообщить об ошибке в УК или ресурсную компанию и сообщить реальные показания счетчика. Если вы совершили переплату, то она будет засчитана в счет платежей за последующие месяцы и скорее всего компания пришлет к вам контролера для сверки показаний.

Если вы по ошибке передали показания меньшие чем есть на самом деле, то никуда сообщать ненужно. Просто на следующий месяц дадите точные показания и автоматически заплатите ту разницу, которую недоплатили за прошлый. Никаких штрафов за передачу неверных показаний не предусмотрено если это сделано непреднамеренно.

Кто проверяет показания счетчиков?

Управляющая компания вашего дома или специальные контролеры от поставщика услуг имеют право регулярно наведываться к вам и проверять показания счетчиков, даже если вы исправно отправляете эти показания самостоятельно. Эта сверка показаний осуществляется на законных основаниях, согласно постановлению правительства РФ № 354 пункту 61 от 06.05.2011 года.

Если по результатам проверки будет выявлена существенная разница между реальными показаниями прибора и теми что вы передавали, то поставщик или УК могут сделать перерасчет суммы. Например, если выяснится, что вы переплатили за услугу, то эта избыточная сумма будет засчитана в счет платежей на следующие месяцы. Если вы недоплатили, то поставщик выдаст вам предписание на оплату недостающей разницы в указанные сроки.

Что делать если случайно сорвали пломбу?

Пломба устанавливается для того, чтобы предотвратить незаконное вмешательство в систему с целью исказить показания прибора учета. Однако бывают случаи, когда пломбу случайно сорвал ребенок или сантехник, который ремонтировал ваш водонагреватель. Если установлена обычная пломба из свинца на нитке или проволоке, то со временем они сами отваливаются, так как разрушаются под действием влаги. Что делать, чтобы избежать штрафа за сорванную пломбу и куда обращаться?

Никакого штрафа не будет если вы сразу сообщите о случившемся в компанию, которая поставляет ресурс, поскольку в законе за это штраф не предусмотрен. Компания зафиксирует ваше обращение, запишет текущие показания счетчика и направит к вам контролера. Контролер проверит целостность системы и самого счетчика, чтобы убедиться визуально, что никаких посторонних вмешательств в систему или сам прибор не было, после чего поставит новую пломбу и на этом все.

Однако если ваш дом находится под управлением УК или ТСЖ, то тут могут возникнуть некоторые неприятности. Нужно посмотреть ваш договор с управляющей компанией, иногда там прописана сумма штрафа за срыв пломбы. Если в договоре об этом ничего не сказано, то управляющая компания может посчитать вам услугу не по показаниям вашего счетчика, а по среднему значению за текущий календарный месяц. Это среднее значение рассчитывается исходя из ваших расходов ресурса за последние несколько месяцев и выводится средняя сумма.

Важно! Если вы вовремя не сообщили о срыве пломбы и этот факт был выявлен во время проверки контролером, то это будет расценено как вмешательство в систему или работу прибора и вам насчитают тариф в десятикратном размере от среднего потребления.

От редакции! Обычно такие вопросы решаются мирно. Достаточно позвонить вашему сантехнику и сказать о срыве пломбы. Обозначите время посещения, поставите новую пломбу и на этом все закончится. Также мы рекомендуем регулярно проверять целостность пломбы самостоятельно, поскольку вы можете даже не заметить, что контрольная проволочка или ниточка сгнила от влаги, а при проверке это вам обернется существенной финансовой потерей.

Читайте так же:
Как оформить счетчик день ночь

Ответственность за передачу неверных данных со счетчиков

Собственники квартир, совместно с ежемесячной оплатой, обязаны передавать в управляющую компанию данные со счетчиков. Делается это для того, чтобы правильно рассчитывать и оплачивать потребляемый ресурс. Однако нередки случаи, когда данные передаются с ошибкой или вовсе не направляются. Что в таком случае грозит хозяину квартиры и можно ли как-то исправить положение?

Проверяет ли показание компания

В обязанности обслуживающей организации (не важно, УК или ресурсной), входит обслуживание и проверка счетчиков.

Делается это для выявления нескольких фактов:

  • Соотношение фактических и предоставляемых данных;
  • Проверка наличия пломбы на счетчике (не сорвана ли она);
  • Для осуществления проверки, не истек ли срок годности и находится ли прибор в исправном состоянии.

Как быть, если данные со счетчика передало неверно? Смотрите видео:

В каждой отдельной ситуации, при наличии нарушений, для собственника могут наступить неприятные последствия. Но что же касается несоответствия подаваемых данных с фактическими?

Если представителем компании будет обнаружено расхождение, то в отношении гражданина начинает действовать Постановление Правительства № 354. А именно, разница между предоставляемыми и фактическими данными дает право обслуживающей организации сделать перерасчет начислений.

Стоит сказать, что он может быть произведено как в большую, так и в меньшую сторону, в зависимости от обстоятельств.

Как быстро и легко узнать о наследстве? Читайте тут.

Если же наоборот имела место переплата, то в платежках будет стоять минус. На руки денежные средства не выдаются, а могут быть использованы в счет погашения будущих оплат.

Чем грозит предоставление неверных данных

Как уже говорилось, если собственником длительное время подавались неправильные начисления, рано или поздно управляющая компания это узнает. Стоит учитывать, что если гражданин намеренно платил и подавал меньше, чем расходовал ресурсов, для него это может закончиться не только простым перерасчетом.

Другими словами, правда может вскрыться только через год – два, в зависимости от того, как часто показания проверяются. И перерасчет выльется в несколько тысяч рублей. Тут у компании есть право обратиться за принудительным взысканием в суд и начислить пени.

Какая ответственность будет у владельца квартиры за не передачу передачу данных со счетчика? Ответ в видео:

С другой стороны, если ошибка была разовой, то сильно волноваться не стоит. Достаточно на следующий месяц подать верные данные и все нормализуется.

Если вообще не передавать данные

Существует другое распространенное мнение, что если не передавать данные счетчиков, а после обратиться в компанию, то будет сделан перерасчет. Данное мнение является ошибочным.

Исчезнет ли статус работающий пенсионер в 2019 году? Узнаете по ссылке.

Указанная норма действует только в том случае, если собственник подавал сведения по счетчикам (опломбированным, с не истекшим сроком).

Передача показаний счетчика по интернету. Фото lentachel.ru

В подобной ситуации собственник, конечно, может обратиться в судебную инстанцию. Однако, как показывает судебная практика, в положительном решении ему, скорее всего, будет отказано.

Заключение

Подводя итоги, стоит отметить, что нужно вовремя подавать информацию по индивидуальным приборам учета и платить ЖКХ. Это, как и оплата потраченных ресурсов, является обязанностью собственника (или нанимателя) жилой площади.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector