Как часто приходит проверка по счетчикам
Поверка счетчиков газа
Поверка счетчика газа – проверка годности прибора учета отражать учетный объем потребленного им газа.
Поверке подлежат все счетчики, которые находятся в эксплуатации потребителя независимо от вида деятельности или формы собственности.
Как проводится поверка газовых счетчиков, как часто нужно проверять прибор учета и сколько стоит поверка счетчика в 2021 году?
Что такое поверка счетчика газа? Зачем осуществлять поверку газовых счетчиков?
Любой прибор учета, в том числе и счетчик на газ, имеет свойство изнашиваться, запчасти могут деформироваться, в итоге прибор может давать сбои в работе, что будет отражено в неправильных показаниях. Причем эти показания могут быть как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения.
Если хотите платить за газ правильно, не переплачивать, тогда обязательно нужно делать поверку, чтоб специалист выяснил, работает прибор исправно или же нет.
Проверять счетчики на исправность должны все потребители, у которых стоит такой прибор. Это правило прописано в ст. 13 закона № 102–ФЗ «Об обеспечении единства измерений».
Особенности поверки газового счетчика
Поверка прибора учета газа может быть как выездной (счетчик снимается и отвозится в лабораторию), так и местной (специалист приезжает с оборудованием к заявителю и на месте проводит поверку).
Как проводится поверка счетчика на дому?
Потребители газа могут купить газовые счетчики, поверку которых можно проводить на дому. То есть, устройство для считывания количества потребляемого газа не нужно будет демонтировать.
Достаточно вызвать специалиста, который при помощи специальных средств диагностики проверит устройство. Также проверить счетчик на дому можно, обратившись с этим вопросом в специализированную компанию, которая имеет мобильное оборудование для поверки счетчиков на дому.
Процедура поверки счетчиков газа на дому без снятия происходит так:
- Поверитель приходит в квартиру, просит провести его к месту, где установлен газовый счетчик.
- Пройдя к месту установки счетчика, специалист просит убрать все вещи с плиты.
- Затем он производит осмотр счетчика, проверяет сохранность пломбы.
- Если нареканий касательно внешнего вида прибора нет, тогда он начинает поверку – обмыливает соединения, подключает специальную установку.
- По окончании процедуры поверки оборудование отключается, специалист производит монтаж соединений. Соединения повторно обмыливаются и осматриваются на факт утечек.
- Поверитель заполняет свидетельство для клиента. Также он заполняет свой журнал учета газовых приборов и выписывает квитанцию на оплату.
- Потребитель производит расчет с сотрудником газовой службы.
Методика поверки счетчика на газ вне дома
Если потребитель газа при установке газового счетчика заключил со специализированной компанией договор на дальнейшее обслуживание, то в договоре обычно указывается, что данный гражданин должен инициировать процедуру поверки счетчика, вызвать специалиста компании, чтобы тот пришел, демонтировал счетчик и забрал его на диагностику.
Также заинтересованное лицо может обратиться в газовую службу того региона, где оно проживает, и написать заявление о демонтаже прибора учета и дальнейшей его поверке. Вместе с заявлением гражданин должен предоставить свой гражданский паспорт, а также паспорт на прибор учета газа.
Если заявление принято и передано для исполнения, тогда к заявителю в назначенный день приезжает бригада специалистов, которые снимают счетчик газа, ставят скобу (трубу нужного диаметра, согнутую дугой), выписывают акт, после чего заявитель самостоятельно везет счетчик на поверку в Центр стандартизации своего района.
Если после результатов проверки будет установлено, что счетчик пригоден для дальнейшей эксплуатации, тогда в паспорте прибора ставится специальное клеймо и подпись поверителя, подтверждающая, что прибор учета прошел поверку.
Если счетчик признан непригодным, тогда заявителю отдается на руки извещение о непригодности, что означает запрет на дальнейшее использование прибора учета.
Пока счетчик будет находиться на поверке, потребление газа будет рассчитываться по среднемесячному показателю при условии, что потребитель пользовался прибором учета газа сроком не меньше 1 год.
После поверки счетчика человек должен направить в отделение заявку на установку пломбы. И в течение 5 рабочих дней с момента регистрации этой заявки поставщик газа обязан осуществить опломбировку счетчика.
Внеплановая поверка газового счетчика
Прибор учета потребляемого газа иногда требует внеплановой проверки:
- если на счетчике были обнаружены какие-либо повреждения, например, была нарушена пломбировка;
- если у потребителя закрались сомнения касательно правильной работы прибора;
- если потребитель потерял результаты последней поверки.
Что будет, если человек просрочил поверку или отказался впускать в дом специалиста?
Если владелец квартиры, где был установлен газовый счетчик, по каким-то причинам не провел плановую поверку или не впустил специалиста в дом для поверки прибора, тогда оплата за газ такому лицу будет рассчитываться по нормативам потребления.
Если собственник квартиры не впускает регистратора в дом для поверки счетчика, то его могут привлечь к административной ответственности и в дальнейшем взыскать штраф в размере 1–2 тысяч рублей.
При этом наложение штрафных санкций в дальнейшем не освобождает его от обязанности произвести поверку, если он и дальше планирует платить по фактическим показаниям счетчика, а не по нормативам.
Срок поверки газового счетчика
Временной интервал, в течение которого необходимо проводить повторную поверку счетчика, является значением непостоянным. Для каждого пользователя счетчика на газ действуют свои сроки, которые зависят от марки счетчика, изготовителя.
В зависимости от производителя счетчика срок поверки прибора может составлять 4–12 лет. Определить, через какой интервал необходимо поверить тот или иной счетчик можно, прочитав о сроках в паспорте прибора.
Срок службы газового счетчика. Периодичность поверки
Прежде чем покупать счетчик на газ, необходимо посмотреть срок его службы. Он обычно составляет не меньше 15 лет, однако отсчет этого срока начинается не со дня установки устройства, а со дня его производства.
Периодичность поверки газовых счетчиков для каждого прибора свой и этот интервал указывается в паспорте на прибор.
Все расходы, а именно: демонтаж счетчика, его поверка, повторная установка, снятие пломб, ремонт (если прибор учета подлежит ремонту) и другие услуги оплачиваются абонентом. Газоснабжающая компания бесплатно производит только первичную установку пломбы.
Как и где заказать поверку газового счетчика?
Заказать услугу поверки можно в организации, которая получила на это соответствующее разрешение. Эта компания (фирма) обязательно должна пройти аккредитацию, получить доступ на работу с газоопасными объектами.
Чтобы заказать поверку, потребитель должен обратиться в выбранную компанию, с которой он заключил соглашение на техническое обслуживание газового счетчика (это соглашение оформляется при установке прибора) и написать заявление на выполнение поверки.
Правила поверки газового счетчика
- Срок поверки газа изначально устанавливается заводом-изготовителем. Если же пользователь обнаружил, что счетчик работает неисправно, тогда он должен инициировать внеплановую поверку прибора.
Поверка прибора учета потребления газа на дому обойдется дороже, чем проведение выездной процедуры поверки.
Когда отменят поверку прибора учета газа?
Саму поверку счетчиков газа отменить никто не может. Речь идет о том, что депутаты хотят снять заботу об обслуживании и контроле счетчиков газа с абонентов и возложить ее на компании, которые и поставляют газ.
Соответствующий законопроект был подал на рассмотрение, однако по состоянию на 2021 год никакого решения по нему не было принято.
Депутаты, которые подали на рассмотрение такой законопроект, уверены, что именно поставщики услуг должны быть заинтересованы в поверке счетчиков, а не только пользователи этих услуг.
К тому же для граждан процесс поверки доставляет много неудобств: вначале нужно вызвать бригаду, чтобы сняли прибор учета, затем самостоятельно отвезти счетчик в лабораторию, через время снова привезти его назад и повторно вызвать обслуживающую компанию, которая снова поставит счетчик на место.
Сколько стоит поверка газового счетчика?
Поскольку поверку прибора учета газа оплачивает потребитель услуг, то многим интересно, какая стоимость поверки.
В стоимость поверки входит демонтаж прибора учета, его поверка в лаборатории или на мобильной установке, опломбировка и при необходимости ремонт.
Окончательная стоимость поверки может составлять 1500–2000 рублей.
Что лучше сделать: отправить счетчик на поверку либо заменить на новый?
Многие граждане задумываются над тем, как лучше поступить: организовать поверку счетчика либо просто купить новый прибор?
Заниматься поверкой целесообразно в том случае, если человек уверен, что счетчик исправно работает. Тогда ему придется потратить время на доставку прибора, а также деньги на саму процедуру проверки.
Если же человек уверен, что прибор работает неисправно и дальнейшая его поверка окажется безрезультатной, а счетчик придется списать, тогда лучше сразу купить новый.
Дело в том, что все расходы, связанные с поверкой счетчика, возлагаются на потребителя. В итоге он потратит зря и время, и деньги.
Поверка прибора учета газа должна проводиться в обязательном порядке в сроки, что указаны в паспорте прибора. Поверкой счетчиков занимаются региональные центры стандартизации.
Поверка может быть выездной либо по месту нахождения прибора в зависимости от типа счетчика и технических возможностей оборудования. Все затраты, связанные с поверкой счетчика (плановой или внеплановой) ложатся на плечи владельца прибора.
Сроки подачи сведений по счетчикам. Правомерно ли начисление по среднему при задержке подачи показаний?
ОТВЕТ:Обязанность потребителя подавать показания индивидуальных приборов учёта установлена новыми Правилами предоставления коммунальных услуг:
в) при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета ежемесячно снимать его показания в период с 23-го по 25-е число текущего месяца и передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу не позднее 26-го числа текущего месяца, кроме случаев, когда в соответствии с настоящими Правилами, договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, и (или) решениями общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме действия по снятию показаний таких приборов учета обязан совершать исполнитель (уполномоченное им лицо) или иная организация;
Вышеуказанный подпункт утратил силу с 1 июня 2013 года.
Замечу, что ранее, по прежним Правилам, потребитель должен был самостоятельно вписывать показания своих приборов учёта в платёжный документ:
- ///п. 38 старых Правил:
г) объем (количество) потребленных в течение расчетного периода коммунальных ресурсов. при расчетах с использованием показаний индивидуальных приборов учета — указывается потребителем самостоятельно в специальных графах платежного документа (за исключением тепловой энергии на отопление)///.
В настоящее время (на дату редактирования материала) действуют следующие нормы:
— Порядок и условия приема показаний приборов учета определяются договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг (п. 19 Правил);
— При наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета потребитель имеет право ежемесячно снимать его показания и передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу не позднее даты, установленной договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг (это пп. «к(1)» п. 33 Правил, введённый постановлением Правительства РФ от 16.04.2013 г. №344);
— Если потребитель не предоставил такие показания исполнителю (УК, ТСЖ) в указанный срок, то исполнитель обязан начислить ему плату за данную коммунальную услугу «по среднему», что следует из текста Правил:
В редакции Правил до 01.06.2013 г. | В редакции Правил с 01.06.2013 г. |
59. Плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 1 года (для отопления — исходя из среднемесячного за отопительный период объема потребления), а если период работы прибора учета составил меньше 1 года, — то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев (для отопления — не менее 3 месяцев отопительного периода) в следующих случаях и за указанные расчетные периоды: б) в случае непредставления потребителем, на котором лежит обязанность по передаче исполнителю показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период, таких показаний в установленные настоящими Правилами сроки — начиная с расчетного периода, за который потребителем не предоставлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель предоставил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд; | 59. Плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев (для отопления — исходя из среднемесячного за отопительный период объема потребления), а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, — то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев (для отопления — не менее 3 месяцев отопительного периода) в следующих случаях и за указанные расчетные периоды: (в ред. постановления Правительства РФ от 16.04.2013 г. №344) б) в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период в сроки, установленные настоящими Правилами, или договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, или решением общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, — начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 6 расчетных периодов подряд; |
Вывод:
В течение первых 3-х 6-ти подряд идущих периодов непредоставления показаний расчёт платы за коммунальную услугу должен производиться именно «по среднему» для данного конкретного потребителя, а не по общим нормативам потребления.
Нормативы потребления можно будет применять только по истечении 3-х 6-ти подряд идущих периодов непредоставления показаний (п. 60 Правил):
60. По истечении указанного в подпункте «б» пункта 59 настоящих Правил предельного количества расчетных периодов, за которые плата за коммунальную услугу определяется по данным, предусмотренным указанным пунктом, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилое помещение, рассчитывается в соответствии с пунктом 42 настоящих Правил исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, плата за коммунальную услугу, предоставленную в нежилое помещение, – в соответствии с пунктом 43 настоящих Правил исходя из расчетного объема коммунального ресурса.
Войти
- Все новости
- Аналитика
- Pазъяснения
- Kоммунальная самооборона
- .Безопасный двор
- Kраском. Дело в трубе.
- .Долевое строительство
- Подписка RSS
- Bидеозаписи
- Устав
- Свидетельства
- Контакты
- Мы в СМИ
- Mатериалы СМИ
- Финансирование
- Команда
- Организационная структура
- Oбщественная жилищная инспекция
- Академия домового управления
- Академия домового управления — 2019
- Академия домового управления — 2018
- Академия домового управления – 2017
- Материалы к семинарам 2016г
- Материалы к семинарам 2015г
- Материалы к семинарам 2014г
- Документы
- Образцы протоколов общего собрания
- Образец доверенности
- Все жалобы в службу жилищного контроля
- Проблемы в квартире
- Проблемы в подъезде
- Проблемы во дворе
- Проблемы со стенами
- Проблемы с микроклиматом
- Проблемы с водой
- Проблемы с санитарией
- Капитальный ремонт, как открыть спец счет?
- Закон Красноярского края № 4-1451 от 27.06.2013
- Раздел IX Жилищного кодекса РФ
- Пособие по финансированию капремонта МКД 2013г
- Приемная
- Задать вопрос юристу НКЖКХ
- Вопрос — Ответ
- Судебная практика
- Документы
- Документы Министерства строительства и ЖКХ РФ
- Перечень писем Министерства экономического развития РФ
- Правила и нормы технической эксплуатации жилого фонда
- Стандарт раскрытия информации
- Нормативы водоснабжения и водоотведения в Красноярском крае
- Ссылки
- Контакты надзорных органов
Pазъяснения
Если управляющая компания требует, чтобы вы были днем дома, когда они придут проверять счетчики
Периодически управляющие компании обращаются к собственникам, с требованием предоставить доступ к квартирным счетчикам, чтобы специалисты УК смогли проверить показания счетчиков и прочие пломбы. Управляющие компании действительно имеют право на проведение таких проверок, не чаще одного раза в 3 месяца и не реже 1 раза в год, а если вы не подавали показания счетчиков более 6 месяцев, то тут УК уже просто обязаны их проверить, даже если сами того не хотят.
Во всех этих случаях за 14 дней до проведения проверки ваших квартирных счетчиков, управляющая компания должна прислать вам извещение с датой и временем проведения такой проверки.
Ну так вот. Важно знать, что если дата и время прихода сотрудника УК для вас неудобны, то не позднее чем за два дня до назначенной УК даты вы имеете право сообщить ее сотрудникам другие, более удобные для вас время и дату проведения проверки. При этом такая новая дата должна быть не ранее чем за два дня до даты назначенной управляющей компанией, или не позднее чем через три дня после этой даты.
Все это прописано в пунктах c 82-го по 85-ый Правил оказания коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.
Оставить комментарии к данному материалу вы можете на наших страницах в социальных сетях ВКонтакте, Facebook и Одноклассники.
Перерасчет по счетчикам воды, если не передавались показания
В данной статье рассмотрим вопрос о том, насколько возможно получить перерасчет размера платы по счетчикам воды, если потребитель не передавал показания, а также насколько законным является отказ в таком перерасчете.
Прежде всего, следует отметить, что имея индивидуальный прибор учета (счетчик) водоснабжения в квартире, не у всех и не всегда получается передать его показания в установленный срок для расчета размера платы за определенный расчетный период (месяц).
Плата при непредоставлении показаний индивидуального прибора учета (счетчика) на воду начисляется следующим образом:
→ в течение 3 месяцев (расчетных периодов) – исходя из среднемесячных показаний такого прибора учета (которые определяются за предыдущие 6 месяцев),
→ а затем, если показания так и не были переданы потребителем, — исходя из норматива потребления, установленного на водоснабжение, и количества проживающих в квартире (жилом доме).
Такой порядок расчета предусмотрен пп. б) пункта 59 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 года №354 (далее — Правила).
Проходит время, и потребитель по истечении, например, 4 месяцев решает передать фактические показания индивидуального счетчика. Исполнитель принимает данные показания, начинает производить расчет размера платы по фактическим показаниям прибора учета.
Возникает вопрос: может ли потребитель получить перерасчет размера платы за водоснабжение за период, в котором не передавались показания индивидуального счетчика, а расчет размера платы производился не фактическому потреблению, а по среднемесячным показаниям и нормативу потребления?
Да, получить перерасчет размера платы за этот период возможно согласно следующим положениям Правил:
Согласно пп. к(1)) пункта 33 Правил потребитель не обязан, а имеет право при наличии индивидуального прибора учета (счетчика) ежемесячно снимать и передавать его показания исполнителю не позднее 25 числа текущего месяца.
В пп. ж) пункта 31 Правил указано, что исполнитель обязан принимать от потребителя показания индивидуального прибора учета (счетчика), а также проводить проверки состояния прибора учета и достоверности переданных потребителем показаний.
Расчет размера платы за водоснабжение при непредоставлении показаний счетчика должен производиться в порядке, указанном в п.59 и 60 Правил, и исполнитель обязан произвести перерасчет размера платы за водоснабжение, если при проведении проверки состояния прибора учета (которая выявит, что счетчик исправен, пломбы на нем не повреждены), а также достоверности переданных потребителем данных о его показаниях выявится расхождение между фактически потребленном объемом водоснабжения и объемом, который был предъявлен потребителю для оплаты – это предусмотрено пунктом 61 Правил.
Причем, речь идет не только о счислении платы, если фактически потребленный объем водоснабжения окажется меньше начисленного (излишне уплаченные суммы подлежат зачету в будущих периодах), но и о доначислении платы, если выявится, что потребитель израсходовал водоснабжения больше, чем было ему предъявлено для оплаты по среднемесячным показаниям и нормативу.
Перерасчет размера платы производится исходя из показаний проверяемого прибора учета, а разница в объеме водоснабжения считается потребленной за тот расчетный период, в котором проводится проверка счетчика и достоверность его показаний, если, конечно, потребителем не будет доказано иное.
Что касается перерасчета размера платы за водоснабжение при непредоставлении показаний счетчиков, то необходимо рассмотреть 2 случая:
Первый случай: перерасчет размера платы если потребитель самостоятельно определяет, что за тот период, когда им не передавались показания по счетчику, объем водоснабжения, который был предъявлен к оплате, больше, чем объем водоснабжения, потребленный по счетчику. Например, в квартире постоянно зарегистрировано 2 человека, объем холодного водоснабжения, начисленного по среднемесячным показаниям и по нормативу, составил 26 м3, а согласно показаниям счетчика, фактическое потребление холодной воды за тот же период составило 12 м3. Разница составляет 14 м3 — переплата.
Второй случай: перерасчет размера платы, если начисленный объем водоснабжения меньше того, который был предъявлен к оплате за период непредоставления показаний. Например, в квартире постоянно зарегистрирован 1 человек, объем холодного водоснабжения, начисленного по среднемесячным показаниям и по нормативу, составил 12 м3, а согласно показаниям счетчика, фактическое потребление холодной воды за тот же период составило 22 м3. Разница составляет 10 м3 — недоплата.
И в том, и в другом случаях перерасчет размера платы должен быть сделан. Это предусмотрено положениями Правил, данная позиция поддержана в Определении ВС РФ от 26.08.2019 №302-ЭС 19-14339 по делу №А 33-27839/2018, в котором исполнитель оспаривал предписание надзорного органа, в котором было указано и необходимости произвести перерасчет размера платы потребителю в соответствии с фактическими показаниями счетчика. Суд встал на сторону надзорного органа и не отменил предписание, обязывающее исполнителя произвести перерасчет размера платы потребителю в соответствии с фактическим потреблением. Также разъяснение по данному вопросу давал Минстрой РФ в письме от 10 февраля 2017 г. № 4070-АТ/04.
Если рассматривать первый случай перерасчета (когда начисленный объем водоснабжения превышает фактическое потребление, образуется переплата со стороны потребителя), то обнаружив разницу в начисленной плате и фактическим потреблением за период, когда показания не предоставлялись, потребитель может обратиться к исполнителю для проведения перерасчета платы.
Важно отметить, что перерасчет платы можно потребовать после проведения проверки состояния прибора учета и его показаний исполнителем, по результатам которой составляется акт, где, собственно, и фиксируются фактические показания счетчика на момент проверки.
Согласно пунктам 82-84 Правил исполнитель обязан проводить проверки достоверности представленных потребителями сведений о показаниях счетчиков и проверки состояния счетчиков.
Если исполнитель не проводит проверку прибора учета и его показаний, потребитель может инициировать проверку состояния своего счетчика самостоятельно, направив соответствующее обращение (заявление) исполнителю. Согласно п. е(2)) Правил такая проверка должна быть проведена исполнителем в срок не превышающий 10 рабочих дней с момента обращения потребителя.
По факту проведения проверки состояния прибора учета и его показаний исполнитель обязан произвести перерасчет размера платы в соответствии с показаниями счетчика.
Отказ в проведении такого перерасчета является незаконным, и потребитель вправе направить в этом случае обращение (заявление) в надзорные органы – жилищную инспекцию для проведения проверки по факту отказа в перерасчете размера платы.
Если рассматривать второй случай перерасчета (когда начисленный объем водоснабжения меньше фактического потребления, образуется недоплата со стороны потребителя), то потребители не спешат обращаться к исполнителю, а в большинстве случаев, все также не передают показания по счетчику, оплачивая норматив потребления.
Но данные действия потребителя не являются выходом, чтобы уменьшить плату. Исполнитель имеет право самостоятельно инициировать проверку состояния прибора учета и его показаний. А согласно пункту 84 Правил исполнитель обязан это сделать, если потребителем не передаются показания в течение 6 месяцев подряд.
Таким образом, выявив недоплату по фактическому потреблению исполнитель все также вправе сделать перерасчет размера платы и доначислить неоплаченный объем водоснабжения. Кроме того, необходимо учитывать следующее, что при увеличении тарифа на водоснабжение, которое, как правило, производится ежегодно, сумма, доначисленная к оплате, может оказаться выше, чем если бы фактически потребленный объем был начислен в тот расчетный период, в который он был потреблен.
Именно поэтому, для самого потребителя важно своевременно передавать показания индивидуального счетчика исполнителю для начисления платы за тот расчетный период, в котором потреблялось водоснабжение, к тому же на сегодняшний день исполнители, в большинстве случаев, предоставляют различные способы передачи показаний индивидуальных приборов учета, в том числе удаленно, – телефон, Интернет или иные способы, и проблем с передачей показаний не должно возникать у потребителя.