Sfera-perm.ru

Сфера Пермь
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Индивидуальные счетчики не приняты

Защита от потребителей: обмен качественных счетчиков (воды и газа)

Вопрос юристу (онлайн): В магазине продаем в розницу бытовые счетчики воды и газа, при продаже в паспорте каждого счетчика, в котором указан индивидуальный номер, делаем отметку штампом магазина и ставим дату продажи, затем даем еще товарный чек, т.к. счетчики гарантийные.

Вопрос: часто в последнее время покупатели требуют вернуть деньги за товар по самым разным причинам — не нужны, не подходят и т.д. Если счетчики принять обратно, вопрос — как их снова продавать, если паспорт уже с датой?

Если дату не ставить на паспорте, то в магазин будут нести все бракованные счетчики со всего города? Если счетчики не принимать обратно, то на какой закон ссылаться? (в списке невозвратных товаров слова «счетчик» нет).

Вопрос юристу (онлайн): В магазине продаем в розницу бытовые счетчики воды и газа, при продаже в паспорте каждого счетчика, в котором указан индивидуальный номер, делаем отметку штампом магазина и ставим дату продажи, затем даем еще товарный чек, т.к. счетчики гарантийные.

Вопрос: часто в последнее время покупатели требуют вернуть деньги за товар по самым разным причинам — не нужны, не подходят и т.д. Если счетчики принять обратно, вопрос — как их снова продавать, если паспорт уже с датой?

Если дату не ставить на паспорте, то в магазин будут нести все бракованные счетчики со всего города? Если счетчики не принимать обратно, то на какой закон ссылаться? (в списке невозвратных товаров слова «счетчик» нет).

Юридическая консультация:

Поскольку повторная продажа бракованных (некачественных) счётчиков невозможна, речь идёт о возврате качественных счётчиков, которые не подошли покупателям по каким-либо причинам.

В соответствии со ст.25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” (далее — Закон № 2300-I) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Данная норма устанавливает следующие правила:

  • Изначально покупатель вправе не вернуть товар, а обменять его на аналогичный (подходящий);
  • Условия обмена:

— с момента покупки прошло менее 14 дней;
— товар не был в употреблении;
— сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
— имеется товарный или кассовый чек;
— товар не входит в перечень, утверждённый Правительством РФ.

  • При отсутствии нужного товара в продаже в день обращения — либо согласовывается новый срок, либо деньги возвращаются в течение 3-х календарных дней.

Таким образом, обменять (вернуть) качественный товар не так просто.

Самым спорным является вопрос, включены ли счётчики газа и воды в перечень товаров, обмен которых не допускается. Такой перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (далее — Перечень).

Наиболее близкие к счётчикам товары указаны в п.11 Перечня — это технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).

Читайте так же:
Счетчик посещений для ocstore

Как видно, счётчики в данном пункте прямо не поименованы. Однако по более общим признакам счётчики можно отнести к данному пункту Перечня, поскольку они:

  1. технически сложный товар;
  2. товар бытового назначения;
  3. на них установлены гарантийные сроки;
  4. счётчики газа — бытовое газовое оборудование (устройство).

На мой взгляд, перечень товаров, приведённый в скобках, не является исчерпывающим и подлежит расширительному толкованию, поскольку определяющим является именно техническая сложность товара, его бытовое назначение и наличие гарантийного срока.

В таких спорных случаях принято анализировать судебную практику, чтобы выяснить, как суды толкуют ту или иную норму права. Однако по данному вопросу сформировавшаяся судебная практика отсутствует.

Удалось найти лишь единственное решение Грязинского городского суда Липецкой области от 15.07.2013 по делу 11-36/2013, где судьи решили, что счётчик воды не относится к Перечню.

Но с толкованием, изложенным в данном решении, трудно согласиться, поскольку судьи указали, что в п.11 Перечня включены лишь электробытовые машины и приборы, а счётчик воды электробытовым прибором не является.

В данном деле судьи применили узкое буквальное толкование списка, посчитав перечисленные в скобках примеры за исчерпывающий перечень товаров.

Поэтому, в отсутствие иной судебной практики, однозначно ответить на Ваш вопрос не представляется возможным. По крайней мере, в отношении счётчиков воды.

Если счётчики газа можно отнести к газовому оборудованию (устройству) и отказать потребителю в их обмене, то счётчики воды — вопрос спорный. А спорные вопросы принято решать в суде.

Поэтому наша рекомендация — отказать одному потребителю вынести данный спор на разрешение суда. А дальше действовать исходя из судебного решения.

По вопросу проставления даты продажи в паспортах счётчиков — закон не обязывает продавца это делать.

В силу ст.19 п.2 Закона № 2300-I гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Поэтому дату продажи можно определять по кассовому (товарному) чеку, а при их отсутствии — исчислять гарантийный срок со дня изготовления счетчика.

На что еще обратить внимание при приеме квартиры новостройке?

Большую часть самых частых дефектов при приеме новостройке мы уже описали в статье о том, как принимать новостройку у застройщика. В этой статье вы узнаете несколько новых важных моментов о том, на что нужно обратить внимание при приеме квартиры в новостройке. До этого мы о них не писали.

Статья подготовлена нашими специалистами, которые уже более 10 лет занимаются вопросами недвижимости.

Итак, во-первых, необходимо проверить потолок. Редко, кто на него смотрит во время приема квартиры. В последнее время стали появляться квартиры с небольшими дефектами побелки потолка.

    Обратите внимание на следующие вещи:

  • мелкие вздутия потолка;
  • мелкие шероховатости.
  • В первые несколько лет эти проблемы на потолке совсем небольшие и незаметные, а буквально через 2-3 года они дадут о себе знать. Они станут очень заметны на потолке.

    Помните , что за каждый дефект вы можете либо получить компенсацию, либо устранить его силами Вашего застройщика. Важно вовремя обратить на них внимание и внести их в смотровой лист при приеме квартиры в новостройке.

    Читайте так же:
    Сбросить счетчик epson r290

    Кстати, распечатать смотровой лист можно с сайта одного застройщика: http://gvsu-realty.ru/new-buildings/vidnoe_gorod/.

    Еще один момент. При приемке квартиры — обязательно проверьте высоту потолков и сравните ее с той, которая указана в техническом паспорте помещения. Она иногда не совпадает. За это можно взыскать с застройщика неустойку.

    Третий момент. При приемке квартиры обратите внимание на то, установлены ли застройщиком в Вашей квартире индивидуальные счетчики тепла на всех батареях.

    Застройщик обязан установить счетчики тепла и воды

    Обязан ли застройщик устанавливать счетчики тепла? Да, застройщик обязан устанавливать внутриквартирные счетчики тепла. Их также называют «индивидуальными». Смотрите статью №13 из ФЗ №261, а в ней — подпункты №5 и №7. Без их установки дом не мог быть сдан в эксплуатацию. Если его сдали в эксплуатацию без внутриквартирных счетчиков — обращайтесь «всем подъездом» в Городскую Жилищную Инспекцию вашего города.

    Обязательно проверить не только наличие, но и работоспособность этих счетчиков.

    Обратите внимание. Все изложенные статьи закона относятся к новостройкам, иначе эти новостройки не могут быть введены в эксплуатацию, согласно пунтку №6 из одиннадцатой статьи все того же ФЗ №261.

    Также застройщик обязан установить общедомовые приборы учета тепла (см. статью №11 в ФЗ №261 от 23 ноября 2009 года). Проверить их наличие можно только при содействии сотрудника застройщика, который сдает Вам квартиру. Если Вы ведете запись приема квартиры, достаточно уточнить этот момент устно.

    Если какие-либо счетчики не установлены, то обязательно укажите это в смотровом листе.

    На что еще нужно обратить внимание при приеме квартиры в новостройке

    Обязательно включите горячую и холодную воду в кране.

    Включив воду, обратите внимание на наличие следующих проблем:

    1. Протечки возле крана, раковины и т.д.
    2. Протечки воды возле труб водопровода, особенно в тех местах, где установлены водосчетчики.

    Обязан ли застройщик устанавливать счетчики на воду? Обязан. Вода должна быть подана в квартиру, чтобы застройщик получил право Вам ее сдать. Нет воды? Тогда Вы можете отказаться от приема квартиры и затем ждать устранения неисправностей. Пока вы ждете их устранения, Вам начисляется неустойка за просрочку сдачи квартиры по договору долевого участия.

    Наличие электросчетчиков — еще один важный пункт, на который важно обратить внимание при приеме квартиры в новостройке.

    Счетчики воды и электричества должны быть установлены по нормам законодательства. Общедомовые — по пункту 6 статьи 13 Фз № 261, а индивидульные (устанавливаемые внутри квартиры) — согласно 12-му и 5-му пункту той же статьи.

    Если в доме проведен газ, то застройщик обязан установить счетчик газа. Пункт — 5.1 из той же самой статьи, о которой мы только что упомянули.

    Если вам необходима детальная консультация по инвестициям в объекты по ДДУ, то обращайтесь в раздел по консультационным услугам или звоните в нашу компанию по телефону: +7 (351) 750-49-71.

    Индивидуальные счетчики не приняты

    Учет электроэнергии для предприятий

    Комплексные решения для малого и среднего бизнеса

    Передача почасовых отчетов в энергокомпании

    Сдача отчетности в форматах 80020 по регламентам энергокомпаний

    Снижение стоимости электроэнергии до 35%

    Перевод на выгодную ценовую категорию «Под ключ»

    Контроль качества электроэнергии

    Фиксация отклонений напряжения и подготовка претензий к энергокомпаниям

    Читайте так же:
    Счетчик пара руководство по эксплуатации

    Оперативный контроль электропотребления объектов в любое время на своем мобильном устройстве

    Электросчётчики с модемами

    Комплекты оборудования для быстрого внедрения АСКУЭ

    Решения на базе Ваших счётчиков

    АСКУЭ с модемом или без него

    Счетчик не опрашивается: причины и первая помощь

    Вы зашли в личный кабинет яЭнергетик, открыли нужный счетчик, но вместо нужных показаний увидели там красные надписи «Ошибка АСКУЭ. . «. Какие самостоятельные действия можно предпринять в такой ситуации? Понять причину ошибок, ну или хотя бы сузить зону поиска можно не выходя с сервиса. Первое, на что стоит обратить внимание — текст ошибки.

    1. Ошибка АСКУЭ. Системная ошибка. Неизвестное устройство

    Данный вид ошибок отображается, когда отсутствует связь с самим модемом. В этом можно убедиться, зайдя во вкладку «Дополнительно». Обратите внимание на поле состояние модема: в строках «Основное» и «Резервное» прописывается время установки соединения или его закрытия. В данном случае на скриншоте мы можем видеть, что оба канала закрыты, значит модем не в сети. Почему?

    a) Отрицательный баланс сим-карты

    Очень часто при обращении в техподдержку выясняется, что опрос прекратился из за отрицательного баланса. Быстро проверить это можно, позвонив на сим-карту, вставленную в модем. Баланс необходимо пополнить, если в ответ улышите «Обслуживание абонента временно приостановлено», «Абонент временно заблокирован» или что-то подобное, в зависимости от оператора.

    б) Плохой уровень сигнала на объекте

    Еще один вариант периодических проблем с опросом. Посмотреть уровень сигнала можно там же — «Дополнительно» в поле «Состояние модема».

    Кнопка «График уровня сигнала» выводит статистику за определенный период времени. Как видно на приведенном ниже графике, объекты могут иметь постоянно плохой сигнал, а бывают случаи, когда уровень сигнала резко ухудшается.

    При низком уровне сигнала возможно, что модем не будет поддерживать интернет-соединение, но окажется доступным для звонка. Это может помочь исключить вариант с блокировкой сим карты или отсутствием на модеме питания

    Как можно улучшить уровень сигнала на объекте?

    • Перестановка выносной антенны. На практике даже незначительное её смещение может значительно улучшить сигнал. При перестановке антенны очень удобно, если у Вас есть мобильный телефон с СИМ-картой того же оператора, что и в модеме. По уровню сигнала, отображаемого на мобильнике, можно найти точку, где сеть ловится лучше.
    • Значительные улучшения сигнала наблюдаются, если антенну из помещения вынести на улицу, т.к. исчезает экранирующее воздействие стен. Для выноса антенны на улицу можно приобрести удлинитель или собрать его из коаксиального кабеля и необходимых штекеров на концах.
    • В некоторых случаях, если на объекте наблюдается повышенная влажность, контакты сим-карты могут окислиться. Чтобы восстановить работоспособность симки, необходимо ее достать и протереть тканью, смоченной спиртом.

    в). На модеме пропало питание / глюк модема

    При звонке на сим карту, втавленную в модем, мы так же можем услышать: «Аппарат абонента выключен или вне зоны действия сети», «Абонент временно недоступен», «Голосовой почтовый ящик абонента неактивен». В данном случае, если ранее не наблюдалось систематических проблем с уровнем сигнала, скорее всего на модеме пропало питание, либо, что тоже к сожалению случается, модем завис и ему требуется перезагрузка. Чтобы перезагрузить модем, достаточно убрать с него питание и через несколько секунд подать снова.

    Читайте так же:
    Что будет если кто то накрутит счетчики

    Большинство модемов имеет функцию перезагрузки по таймеру. Поэтому иногда достаточно выждать время (обычно сутки), чтобы модем перезагрузился и вышел на связь.

    2. Ошибка АСКУЭ. Этап: опрос счетчика. Счетчик не отвечает

    Если при попытке опроса в ответ приходит данная ошибка, это значит, что модем на связи, но обмена данными между модемом и счетчиком не происходит по каким-либо причинам. Далее разберем, почему счетчик может не отвечать.

    a) Модем некорректно подключен к счетчику

    Наиболее частая проблема. Решение — еще раз подвериться по схеме, все ли правильно подсоединено, и на всякий случай попробуйте перевернуть контакты А и В, часто это помогает наладить опрос.

    б) Нарушена целостность проводки между модемом и счетчиком

    Если уверены в правильности собранной схемы подключения, но счетчик не отвечает, рекомендуем прозвонить соединительные провода тестером. Случаи, когда жила витой пары переламывается, встречаются не редко.

    в) Неверно заданы пароли доступа

    Счетчики защищены от несанкционированного доступа паролями. Для доступа к чтению данных с счетчика требуется знать пароль первого уровня. Если Вы не меняли пароли самостоятельно, то они остаются заводскими. Заводские пароли автоматически выставляются нашим сервисом при добавлении счетчика в личный кабинет. Если пароли были все-таки кем-то заменены, то необходимо их узнать и прописать в настройках АСКУЭ. При нажатии на указанную кнопку выдается поле с актуальными на сервере паролями, которые можно поменять и сохранить. Имейте ввиду, если поменять пароли на сервере, то в счетчике они не поменяются, и это нарушит опрос!

    Закон об умных счетчиках электроэнергии с 1 июля 2020 года – что важно знать?

    С 1 июля 2020 года в России вступит в силу обязательная установка «умных» счетчиков для электроэнергии. Модернизация энергосистемы должна пройти без дополнительного материального участия потребителей, за счет гарантирующих поставщиков и энергоснабжающих компаний.

    Как на самом деле будут применяться умные счетчики электроэнергии в 2020 году, покажет только практика. Пока действительно установлено, что установка и замена ничего не будет стоить обычным гражданам, однако в законе есть определенные нюансы. Со всеми тонкостями применения новых норм разберемся далее в статье.

    Уважаемые читатели! Горячая линия бесплатной юридической помощи работает для вас 24 часа в сутки!

    Законодательство об «умных» счетчиках

    Новый закон об умных счетчиках принят, теперь они обязательны к установке с 1 июля 2020 года. Однако это не означает, что переход на новую систему учета и использование интеллектуальных приборов произойдет одномоментно. Предусмотрен определенный переходный этап. Но обо всем по порядку.

    Закон об умных счетчиках электроэнергии с 1 июля 2020 года вступает в силу по всей стране. Принят он был еще в 2018 году, это Федеральный закон №ФЗ-522 от 27.12.2018г.

    Основные положения закона:

    • вводится понятие «интеллектуальная система учета», то есть, автоматизированная, самостоятельная;
    • предусматривается постепенный переход на умные счетчики за счет из замены;
    • устанавливается, что расходы на установку новых счетчиков перекладываются на ресурсоснабжающие организации.

    Рассмотрение закона, какие положения не прошли

    Проект, разработанный Минэнерго, изначально предусматривал замену приборов за счет собственников. Однако в результате эта обязанность была переложена на поставщиков энергоресурсов, ведь в конечном счете это в их интересах.

    Предполагается, что в дальнейшем будет осуществлен переход на интеллектуальную систему учета по всем поставляемым ресурсам.

    Читайте так же:
    Белгородский цсм поверка счетчиков

    Вопрос-ответ

    Умные счетчики электроэнергии – что это такое?

    Это новые индивидуальные приборы учета потребления, именуемые еще «интеллектуальными». За счет снабжения дополнительными коммуникационными средствами они обеспечивают:

    • дистанционную передачу показаний;
    • возможность удаленно контролировать наличие или отсутствие напряжения;
    • возможность полного или частичного отключения подачи энергии у конкретного потребителя.

    Как работают такие приборы? Они снабжаются специальным пультом при помощи которого можно контролировать потребление электроэнергии. Таким образом, во-первых, нет необходимости самостоятельно снимать показания, во-вторых, диспетчер может заметить нарушения в работе прибора удаленно, нет необходимости дополнительно обращаться к энергетикам.

    Можно ли обмануть «умный» счетчик?

    Теоретически это невозможно, прибор работает абсолютно автономно, удаленно управляется контролером. Однако уже зафиксированы случаи, когда на счетчике устанавливался специальный чип под воздействием которого счетчик переставал учитывать потребляемую энергию. Отдельно хочется обратить внимание, что такие действия являются противозаконными и влекут как минимум перерасчет платы на основании Правил оказания коммунальных услуг.

    Имеет ли право потребитель отказаться от установки такого счетчика?

    Нет, такая возможность законодательством не предусмотрена. Обоснование: необходимость установки приборов учета прописана в ФЗ-261 от 23.11.2009г. Собственники должны были до 01.07.2012г. установить приборы учета на воду и электричество, до 01.01.2015г. — на газ. Причем за свой счет. Правда ответственность за неисполнение данного требования законодательством не предусмотрена.

    В соответствии с п. 15 Постановления Правительства РФ №442 от 04.05.2012г. сетевая организация вправе устанавливать приборы учета и производить замену старых без дополнительного согласования с иными лицами. Также и ФЗ-522 от 27.12.2018г. не предполагает правомерность отказа собственника в установке устройства.

    Когда будут ставить новые счетчики?

    Интеллектуальные счетчики будут устанавливать постепенно, по мере выхода из строя старых в соответствии с нормами ФЗ-522 от 27.12.2018г. Также полностью новыми приборами будут оборудоваться новые дома, вводимые в эксплуатацию.

    Сколько стоит установка умного счетчика для потребителя с 1 июля 2020 года?

    Согласно закона замена прибора будет производиться за счет гарантирующего поставщика и энергоснабжающей организации. При этом данные расходы не должны закладываться в тариф, а обеспечиваться за счет собственных средств таких компаний. Эксперты считают, что ресурсники при желании всегда найдут способ переложить затраты на конечного потребителя. Но нельзя не согласиться, что установка интеллектуальных счетчиков полностью в интересах ресурсоснабжающих организаций, так как позволит сократить расходы на проверки и снятие показаний. Поэтому таким компаниям выгоднее один раз вложиться в установку приборов.

    Серые коробки на столбах – это умные счетчики?

    Действительно, в частном секторе получила распространение практика установки счетчиков на столбах в целях беспрепятственного доступа к ним сотрудников. Насколько законна такая установка: спорный вопрос. Энергетики ссылаются на нормы Постановления №422 о расположении прибора максимально близко к границе балансовой принадлежности, многие потребители на п. 1.5.27 главы 5 этих правил установки электроприборов, где сказано, что счетчики должны устанавливаться в сухих помещениях, с температурой не ниже ноля. Единая судебная практика по этому вопросу не выработана.

    Уважаемые читатели! Горячая линия бесплатной юридической помощи работает для вас 24 часа в сутки!

    голоса
    Рейтинг статьи
    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector